to read complaints and reviews, or file yours.Eminevimde Sürekli Ertelenen Ödeme Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
16.01.2024 tarihinde Eminevim’e, en geç 21. Ayda ödeme yapılacağı taahhüdüyle çekilişli sistemden katıldım. Üye numaram 1.840.304. İki adet gecikmeli ödemem nedeniyle tarafıma 2 ay erteleme uygulanmasına rağmen, benden istenen tüm evrakları ve yükümlülükleri eksiksiz yerine getirdim.
29.10.2025 tarihinde belgelerim istendi, Kasım 2025 ortasında kefilimle birlikte şubeye giderek senetleri imzaladım. Senet imzası sırasında bana “onaydan sonra ödeme yapılacağı” söylendi. Ardından müşteri temsilcimle yaptığım görüşmelerde 20–22 Aralık tarihleri telaffuz edildi ve özellikle 22 Aralık tarihinde kesin ödeme alacağım ifade edildi. Süreç boyunca müşteri temsilcisine ulaşmak ise neredeyse imkansızdı; telefonlara cevap verilmiyor, aramalarıma geri dönüş yapılmıyordu.
16 Aralık’ta araç bulup ruhsat ve istenen tüm evrakları gönderdim. Bu süreçte 14.000 TL ekspertiz, 10.000 TL kapora ödedim. Tüm bu masraflar, Eminevim’in verdiği tarihlere ve yapılacağı söylenen ödemeye güvenilerek yapıldı. Yapılan görüşmelerin çoğuna ilişkin WhatsApp yazışmaları da halen durmaktadır. Ancak 19 Aralık’ta, yani ödeme beklentimin hemen öncesinde, müşteri temsilcisi tarafından tarafıma ödemenin Ocak ayında olacağı yalnızca bir mesajla bildirildi. Bu durum, verilen sözler ve süreç yönetimi dikkate alındığında açıkça oyalamadır.
Yaklaşık 2 yıldır bekleyen bir müşteri olarak, enflasyon karşısında ciddi zarara uğradım. Sürekli değişen tarihler, tutulmayan sözler ve son dakika ertelemeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu sürecin ivedilikle düzeltilmesini, tarafıma taahhüt edilen ödemenin daha fazla ertelenmeden yapılmasını talep ediyorum.
19 Aralık 2025 tarihinden beri her gün firmanın müşteri memnuniyet merkezini arıyorum. Şikayet kaydı alıp bana dönüş yapacaklarını söylüyorlar. Şube ile görüştüğümde; özür dileriz yapabileceğimiz bir şey yok cevabını alıyorum. Daha önce 2 sefer daha araç finansmanına üye olmuştum hiç böyle sorunlar yaşamamıştım. İstediğim zaman firma ile iletişime geçebiliyordum. Sanırım firmaya talep çok artmış yoğunluk çok fazla, bu yüzden böyle hatalar yapabiliyorlar, müşteri hizmetleri tıkanmış durumda ve bu büyümeyi yönetmediklerini düşünüyorum. Faizlerin yüksek olmasından dolayı insanlar mecbur böyle seçeneklere yönlenecek deyip tedbir almıyorlar ve müşteri memnuniyetini arka plana atmış durumdalar.
İbrahim Ç. iyi günler, Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile, mail adresinden ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Nasıl bir çözüm üretildi Eminevim'den araba almayı düşünüyorum bende