Eminevim Mardin Şubesinde 210.000 TL İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Eminevim Mardin şubesi üzerinden yürüttüğüm tasarruf planımda büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Normalde aylık taksit tutarım 105.000 TL iken, 16 Ocak’ta mesai saatleri dışında taksit ödememi yapmak istedim. Aynı tutarda iki kez 105.000 TL havale/EFT yaptım, her ikisi de “red” olarak göründü. Bunun üzerine ödemeyi parçalı gönderdim; 75.000 TL ve 30.000 TL olarak tekrar para gönderdim.

19 Ocak’ta hesabımı kontrol ettiğimde, red olarak görünen iki adet 105.000 TL ödemenin hesabımdan kesilmiş olduğunu fark ettim. Yani toplamda 315.000 TL çekilmiş durumdaydı. Bunun üzerine Eminevim müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve para iadesi talep ettim. Bana 210.000 TL’nin iade edilmesi gerektiği, iadenin de 7 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi.

Aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı. Üstelik bu sebeple yeni ödememi de yapamıyorum ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece “Size dönüş yapılacak” deniliyor fakat ne arayan oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Mardin şubesi ertesi gün benden IBAN bilgisi istemesine rağmen, verilen hiçbir söz tutulmadı ve halen iade yapılmadı.

Eminevim bünyesindeki bu sorumsuz yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, söz verildiği gibi 210.000 TL tutarındaki iademin acilen hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri/sözleşme numaram 2303436’dır.