Eminevim Keçiören Şubesinde Taahhütname ve İletişim Sorunu

Eminevim Keçiören şubenizde peşinatsız araç sistemine katıldım ve teslimat için bana 17 Şubat tarihi verildi. Bu süreçte şubeye ve özellikle teslimatla ilgilenen N***** Hanım’a ulaşmakta oldukça zorlandım. Defalarca kez aramama ve teslimatta benden ekstra bir evrak gerekip gerekmediğini sormama rağmen, her seferinde herhangi bir şeye gerek olmadığını söyledi.

Ankara’da ikamet ediyorum ve araç için Diyarbakır’daki Hyundai bayisiyle anlaştım. Bayi, Eminevim tarafından düzenlenmiş bir taahhütname gerektiğini söyleyince, N***** Hanım’ın bana bundan hiç bahsetmediğini fark ettim. Kendisine durumu ilettiğimde, bana verilen evrakın fotoğrafını çekip göndermemi istedi. 17 Şubat günü satış işlemi için Diyarbakır’a gittiğimizde, Hyundai bayisindeki satış danışmanı bu taahhütnamenin taratılmış ve resmi şekilde gönderilmiş olması gerektiğini, fotoğrafın yeterli olmadığını belirtti.

Bunun üzerine tekrar N***** Hanım’a ulaşmaya çalıştık ve uzun uğraşlar sonunda iletişim kurabildik. Taahhütnameyi talep ettiğimizde, bizim telefondan çekip gönderdiğimiz fotoğrafı, sanki bizimle dalga geçer gibi, aynen satış danışmanına geri iletti. Satış danışmanı bu belgenin taratılmış olması gerektiğini söylediğinde ise, Ankara’dan Diyarbakır’a kadar gelmiş olmamıza rağmen, “kabul ediyorsanız böyle, yoksa yok” şeklinde umursamaz bir tavırla bizi orada kendi halimize bıraktı.

Ben Eminevim kurumuna karşı genel olarak olumsuz bir düşünceye sahip değilim, ancak bu şekilde ilgisiz ve sorumsuz davranan personeliniz olduğu sürece benzer kötü deneyimlerin yaşanacağını ve olumsuz yorumların artacağını düşünüyorum. Müşteri numaram 2304578 olup, özellikle Keçiören şubesindeki N***** Hanım’ın bu süreçteki ihmalkâr ve saygısız tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.