Eksik Bilgilendirme Ve Gecikmeli Teslimat Nedeniyle Maddi Mağduriyet Yaşadım

2025 yılı Ekim-Kasım aylarında Eminevim Başakşehir şubesinden araç finansmanı hizmeti almak için başvurdum. Bir aylık gecikmiş ödemem nedeniyle teslimat sürem bir ay uzamıştı. Temsilcimden, gecikme dahil yeni teslim tarihiyle ilgili net bilgi almak istediğimde, Eylül ayında onuncu ayımı doldurduğumu ve gecikmeyle birlikte Ekim 20-30 arası teslim alabileceğimi belirtti. Temsilcimin verdiği tarih aralığına güvenerek işlemleri başlattım, araç satıcısıyla temsilcim görüştü ve gün verdi. Teslim tarihi netleştiği için satıcıya aracı bekletmesi adına ek ücret ödedim.

Ancak daha sonra temsilcim, teslimatın aslında Kasım ayında yapılacağını, yani ödememin 20 Kasım’da gerçekleşeceğini söyledi. Kendisiyle yüz yüze görüştüğümde, sistemde ve işleyişte bir sorun olmadığını, ancak bana “takip ayı” uygulamasından hiç bahsetmediğini kabul etti. Sözleşme imzalanırken bu detaydan hiç söz edilmedi, işlemler hazırlanırken de fark edilmedi. Tüm süreci temsilcimin yönlendirmesiyle yürüttüm, hatta araç satıcısıyla görüşüp gün verdiği için peşinatı ödedim.

Temsilcim, aracı satıcıda tutmak için merkezle görüşeceğini söyledi ancak ne merkezle ne de araç sahibiyle iletişime geçildi. Ben ise temsilcime ulaşamadım, mesajlarıma ve aramalarıma geri dönüş yapılmadı. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise hemen arayarak, satıcıya ulaşamadığı bahanesini öne sürdü. Satıcıyla tekrar görüştüğümde ise, satıcı bana “bizlik bir durum yok, alıcı ve satıcı anlaşacak” diyerek tüm sorumluluğu bana bıraktı.

Sonuç olarak, temsilcimin eksik ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Şu anda aracı tutmak için 20 gün daha beklemek ve daha yüksek bir ücret ödemek zorunda kaldım, bu süreçte maddi zarar yaşadım. Tüm bu mağduriyetin Eminevim tarafından giderilmesini, fazladan ödediğim ücretin karşılanmasını ve temsilcinin ihmali nedeniyle açıklama ve özür talep ediyorum.