Eminevim'de Senet Bilgilendirme Eksikliği Ve Teslimat Mağduriyeti

Yaklaşık altı ay önce Eminevim bünyesinde 750.000 TL tutarında bir üyelik oluşturdum. Sözleşmem kapsamındaki taksitlerimi düzenli olarak ödüyorum ve teslimat tarihim tarafıma 16 Ocak olarak bildirildi. Üyeliğim Diyarbakır Diclekent şubesi üzerinden yürütülmekte olup sözleşme/müşteri numaram 2304530’dur.

Teslimat sürecinde senet imzalamam gerektiği bilgisi bana süreç boyunca hiçbir aşamada verilmedi. 12 Ocak’ta araç bilgilerimi iletmek için şubeyi aradığımda, tamamen tesadüfen senet imzalamam gerektiğini öğrendim. Bu kadar kritik bir bilgilendirmenin yapılmaması nedeniyle teslimat süreci doğru yönetilemedi ve süreç kurumun organizasyon ve iletişim hatasından kaynaklı olarak aksadı.

Bireysel temsilcim G**** B****, teslimat öncesinde tamamlanması gereken evraklar ve senet imzalama süreci hakkında beni bilgilendirmedi, ayrıca yaşadığımız iletişim sorunları nedeniyle benimle çalışmak istemediğini ifade etti. Teslimat biriminde görevli G***** Bey ve T**** Hanım da süreci şeffaf, zamanında ve profesyonel bir şekilde yönetmedi. Teslimat günü yaklaşmış olmasına rağmen gerekli evrak ve senet işlemleri önceden tarafıma açıkça aktarılmadığı için planlamam, maddi düzenlemem ve zamanlamam ciddi şekilde olumsuz etkilendi, mağdur oldum ve kuruma olan güvenim zedelendi.

Kurumsal bir firma olarak Eminevim’den beklentim, müşterilerini eksiksiz ve zamanında bilgilendirmesi, teslimat süreçlerini de sorunsuz ve profesyonelce yürütmesidir. Yaşadığım bu süreç, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle, Diyarbakır Diclekent şubesinde görev yapan bireysel temsilcim G**** B**** ile teslimat biriminde görevli G***** Bey ve T**** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşanan mağduriyetin kurum tarafından açıkça kabul edilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca teslimat sürecimin daha fazla gecikmeye neden olunmadan ivedilikle tamamlanmasını istiyorum.