Eminevim Kayseri Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Tehdit Nedeniyle Kasko Ücretinin İadesi Talebi

Eminevim Kayseri Melikgazi şubesinde bağlı olduğum müşteri temsilcisinin hem yanlış bilgilendirmesi hem de sonrasında gösterdiği tavır nedeniyle mağdur oldum. Sistemle ilgili, özellikle kasko ve sigorta ücretlerinin işleyişi hakkında bana eksik ve yanlış bilgi verdi. Kasko ve sigorta parasının Eminevim’den araç sahibine yatacak olan paranın içinden kesileceğini kesinlikle belirtmedi. Ben bu durumu sonradan öğrendiğimde kendisine söylediğimde ise, böyle bir bilgi vermediğini iddia etti ve şube içerisinde beni tehdit eder şekilde davrandı.

Bu olay yaklaşık dört ay önce yaşandı ve ben yaklaşık üç ay boyunca defalarca Eminevim müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve müşteri temsilcimin değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen ne şubem ne de müşteri temsilcim değiştirildi, tarafıma herhangi bir olumlu dönüş de yapılmadı.

Yaşadığım güvensizlik nedeniyle üyeliğimi iptal ettirdim, almış olduğum aracı sattım ve Eminevim üzerinden yapılan kasko ve sigortam için ödediğim paranın iadesini istedim. Üyeliğim iptal olduğu için elimde sözleşme ya da poliçe gibi bilgiler şu an bulunmuyor; ancak iptal sürecimde tüm bilgilerim Eminevim sisteminde mevcuttu. İptal işlemi üzerinden otuz gün geçmesine rağmen, Eminevim’in kasko ve sigorta şirketinden aldığı ücreti tarafıma hâlâ iade etmedi.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğim bu süreçte, kasko ve sigorta için kesilen ve Eminevim’de bekletilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca Kayseri Melikgazi şubesindeki temsilci ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını, Ah********@hotmail.com adresi üzerinden de benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.