Eminevim Bursa Yıldırım Şubesinde Kasıtlı Yanıltma Ve Oyalama

Eminevim Bursa Yıldırım Şubesi ve Müşteri Memnuniyeti Birimi’nin oyalama taktiği ve kasıtlı mağduriyeti

Eminevim Bursa Yıldırım Şubesi bünyesinde yürütmekte olduğum tasarruf finansman sürecinde, şube müşteri temsilcisi tarafından bilerek, isteyerek ve kasıtlı olarak yanlış bilgilendirildim. Süreç hakkında gerçeğe aykırı beyanlarda bulunulması, finansal ve gayrimenkul planlamalarımı doğrudan sekteye uğratmış ve beni ciddi bir mağduriyetle karşı karşıya bırakmıştır.

Bu haksızlığı fark ettikten sonra durumu hem şube yönetimine hem de Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Memnuniyeti Birimi’ne resmi olarak ilettim. Günlerce taraflarından konuyla ilgili geri dönüş ve çözüm beklememe rağmen, süreç kasıtlı olarak uzatılmış, nihayetinde yapılan görüşmelerde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmamış ve olayın üzeri örtülmeye çalışılmıştır.

Müşteriyi korumak ve sorunu çözmekle mükellef olan Müşteri Memnuniyeti Birimi, şubenin bu usulsüz ve yanıltıcı uygulamasına ortak olmuş, oyalama taktiğiyle mağduriyetimi büyütmüştür. Tüketiciyi yanıltmaya yönelik bu kurumsal lakayıtlık hem BDDK mevzuatlarına hem de Tüketici Kanunu’na açıkça aykırıdır.

Yaşatılan bu kurumsal mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm somut delillerle (yazışma ve belgelerle) birlikte BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu), CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı, ilgili şube ve müşteri memnuniyeti personelleri hakkında resmi şikayette bulunacağımı ihtar ederim. Kurumun bu oyalama sürecini acilen sonlandırmasını ve tarafıma somut, net bir çözümle dönmesini bekliyorum.