Eminevim'de Kapora İadesi Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Mağduriyet

Eminevim üzerinden araba takaslı ev sistemi kapsamında işlem başlattım ve bu kapsamda 29.11.2025 tarihinde 40.000 TL kapora bedeli ödedim. Ancak, aracım için tarafıma teklif edilen bedelin piyasa değerinin çok altında olması nedeniyle süreci kabul etmedim ve 03.12.2025 tarihinde danışman tarafından iptal sürecinin başlatıldığı söylendi.

Bursa Yıldırım Şubesi’nde görevli danışman, işlemin iptal edildiğini ve kapora bedelinin en geç iki gün içerisinde tarafıma iade edileceğini sözlü olarak bildirdi. Belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi yapılmadı. İade yapılmayınca tekrar danışman ile iletişime geçtiğimde, şubeye gelmeme gerek olmadığı, tüm işlemlerin kendi taraflarından yürütüleceği WhatsApp üzerinden yazılı olarak tarafıma iletildi. Sonrasında ise şube müdürünün olmadığı, konunun genel müdürlükte olduğu söylendi. İade için şubeye gelip gelmemem gerektiğini defalarca sormama rağmen her seferinde “gerek yok” denilerek süreç uzatıldı.

Devam eden günlerde iptal dilekçemin çıktığı ve müdürlükte olduğu ifade edildi, hemen ardından bu kez iptal dilekçesi için imza atmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine “en yakın şubeye imzaya gelin” denilmesinden sonra 12.12.2025 tarihinde Bursa Yıldırım Şubesi’ne giderek gerekli imzayı attım. Sürecin hızlanması için müşteri temsilciliği üzerinden neredeyse her gün talep oluşturmama rağmen bugüne kadar somut ve net bir sonuç tarafıma iletilmedi, her seferinde farklı gerekçelerle sadece oyalanmış oldum.

Son olarak 17.12.2025 tarihinde, vermiş olduğum dilekçenin hâlâ müdürlüğe ulaşmadığı tarafıma bildirildi. Hem net bilgi verilmemesi, hem sürekli çelişkili açıklamalar yapılması, hem de iadenin bu kadar uzatılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım. Tüm birikimimi ve maaşımı bu sisteme güvenerek yönlendirmişken, paramın bu şekilde sebepsiz yere bekletilmesi bende büyük bir hayal kırıklığı ve güvensizlik oluşturdu.

Bu kapsamda, tarafımdan tahsil edilen 40.000 TL kapora bedelinin daha fazla geciktirilmeden derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.