to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim Ankara Sincan Şubesinde İletişim Sorunları Ve Müşteri Mağduriyeti
2017 yılından beri ailecek Eminevim Tasarruf Finansman Şirketi'nin müşterisiyiz. Önce ev finansmanı, ardından araç finansmanı olacak şekilde bu sistemin içinde yer aldık ve en son 2023 yılında teslim aldığımız finans ödemesi ile araç sahibi olduk. Ancak finans ödemesinin başlamasından araç rehin kaldırma sürecine kadar geçen dönemde, Ankara ili Sincan ilçesindeki Eminevim şubesinde bize ciddi zorluklar yaşatıldı.
Yaşadığımız sıkıntıları defalarca iletmemize rağmen, genel merkezle de görüştüğümüz halde, özellikle Ankara Sincan şubesinin tutumunda herhangi bir düzelme olmadı. Süreç boyunca iletişim kopuklukları yaşadık, bilgilendirmelerde aksaklıklar oldu ve her adımda işleri takip etmek için ekstra çaba sarf etmek zorunda kaldık.
En son araç rehin kaldırma aşamasında, müşteri temsilcimiz L***** Hanım telefon aramalarımıza cevap vermedi ve mesajlarımıza geri dönüş yapmadı. Araç alım satım işlemlerinde karşı taraftaki araç sahipleriyle her seferinde biz kötü duruma düştük, sürecin sağlıklı ilerlememesi nedeniyle mağdur olduk.
Bizim Eminevim’den tek beklentimiz, müşteri olarak aradığımızda telefonlarımıza cevap verilmesi ve mesajlarımıza makul süre içinde geri dönüş yapılmasıdır. Yıllardır müşterisi olduğumuz bir kurumda, en temel konu olan iletişimde bu kadar zorlanmak istemiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve özellikle Ankara Sincan şubesinde müşteriyle sağlıklı, düzenli iletişim kurulması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Biraz önce şubedeydim. İşube hesabıma neden giremiyorum beni neden engellediler diye sordum. Onlarda bilgimiz yok dediler. İşube'ye girmek istediğimde müşteri temsilciniz ile konuşun diye uyarı çıkıyor. Her halükarda merak ettiğim şey şu aracımın üzerinden üç gündür rehin kalkmadığı halde benim internetteki tek iletişim aracımı neden kapatırsınız. Şikayet talebi açacağımdan mı korktunuz? Ben bir müşteri olarak sorularıma cevap alamayacaksam temsilci niye var, şube ne iş yapar?
Mert Bey iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Genel merkezdek müşteri memnuniyetinden Elif Hanımın yaklaşımları çok olumluydu.
