Eminevim Cebeci Şubesinde Hatalı Bilgilendirme Ve Kaba Tutum Mağduriyetimi Artırdı

2023 Ağustos ayında Eminevim Ankara Cebeci Şubesi'nin araç finansman sistemine katıldım. 2025 Eylül ayında tarafıma belgelerimi getirmem gerektiği bildirildi ve gerekli belgeleri Eylül ayı bitmeden teslim ettim. Ekim ayında ise kefilimle birlikte şubeye çağrılarak kalan senetleri imzalamam istendi. Aynı gün tarafıma "teslimat ayınız Ekim, aracınızı 15 Ekim civarında bulun ve bize gönderin" bilgisi verildi. 22 Ekim’de aracı bulup müşteri temsilcimle iletişime geçtim ve tüm belgeleri eksiksiz olarak ilettim.

Sonraki günlerde şubeye defalarca giderek teslimat tarihi hakkında bilgi almak istedim. 25 Ekim Cuma günü "bugün gün sonuna kadar belli olur" denildi. Ancak akşam saatlerinde arandım ve teslimat ayımın aslında Kasım olduğu, "teslimat yapan arkadaşların yanlış bilgi verdiği" söylendi. Şubeye gittiğimde ise şube müdürü son derece saygısız ve agresif bir tavırla beni suçladı, "sözleşmeni neden okumadın" diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. 25 Ekim Cumartesi günü tekrar gittiğimde ise bana "sen neden geldin" diyerek azarladı ve yanımda bulunan kefilime karşı da sözlü tartışmaya girdi.

Ben araç için 10.000 TL kapora ödemesi yaptım ve tüm yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirdim. Ancak şubenin hatalı bilgilendirmesi nedeniyle teslimatım ertelendi ve mağdur edildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece "ilgilenilecek" denilerek görüşme sonlandırıldı. Şu anda mağduriyetim devam etmektedir.

Bu nedenle;
- Hatalı bilgilendirme yapan personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını,
- Teslimatımın söz verilen tarihte (Ekim ayında) yapılmamasının açıklanmasını,
- Ödediğim 10.000 TL kaporanın veya mağduriyetimin giderilmesini,
- Ankara Cebeci Şube müdürü ve ilgili temsilciler hakkında davranış ve iletişim tarzı nedeniyle işlem yapılmasını

talep ediyorum. Müşteri numaram: 1767718

Kamere kayıtlarını incelerlerse benim oraya hangi gün ne zaman gittiğim kiminle görüştüğüm. Hatta ses kaydı varsa da bana söylenenleri de dinlerler. Kimse sorumluluğu üstlenmiyor. Kimse hatalıyız kusura bakmayın demiyor. Şube müdürünüz ise çok kaba ve tamamen suçlayıcı bir dil ile konuşuyor.