Çekiliş Hakkının 5 Ay Ertelenmesi Ve Açıklama Eksikliği

15 Temmuz 2026 tarihinde Eminevim Şırnak Cizre Şubesi’nde, d**** isimli temsilci aracılığıyla çekilişli araç paketine başvurdum ve 3320641 numaralı müşteri olarak sisteme dahil oldum. Başvuru aşamasında bana her ay çekiliş yapılacağı ve her ay çekilişe katılacağım bilgisi verildi, teslimat süresi olarak ise Şubat 2028 tarihi söylendi. Ancak sisteme giriş yaptıktan sonra çekilişlere ilk 5 ay boyunca katılamayacağım tarafıma bildirildi ve bu durum başvurudan önce benimle kesinlikle paylaşılmadı.

Sözleşme imzalanırken, bana anlatılanın aksine çekilişe 5 ay sonra dahil olacağıma ilişkin herhangi bir özel şart veya farklı bir madde gösterilmedi, bu konuda yazılı veya sözlü açık bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen sistemde çekiliş hakkımın ertelendiğini öğrenmiş bulunuyorum.

Tüm bu süreçte her ay düzenli olarak taksit ödemelerimi yapmaya devam ediyorum. Sorunun nedenini ve çözümünü öğrenmek için hem şube ile hem de müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Ancak yalnızca konunun araştırılacağı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Eminevim gibi köklü bir kurumdan şeffaf bir bilgilendirme, verilen sözlerle sözleşme uygulamasının uyumlu hale getirilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm bekliyorum. Çekiliş hakkımın neden 5 ay ertelendiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, bu uygulama bana sözlü olarak hiç anlatılmadıysa mağduriyetimin giderilmesini ve hak kaybı yaşamadan sisteme dahil edildiğim şekilde çekilişlere katılımımın sağlanmasını istiyorum. Şikayetim kısa sürede çözülmezse, süreçle ilgili tüm kayıt ve yazışmalarla birlikte hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.