to read complaints and reviews, or file yours.Düzenli Taksit Ödeyen Üyenin Çekilişe Katılamaması Ve İhmal Edilen Müşteri İletişimi
27.10.2025 tarihinde Eminevim Avcılar Şubesi aracılığıyla araç finansmanı kapsamında kurallı teslimat sistemi ile 2418891 numaralı üyelikle sisteme dahil oldum. O günden bu yana tüm taksit ödemelerimi düzenli ve eksiksiz olarak gerçekleştirdim.
Buna rağmen 23-24 Haziran tarihli çekilişe dahil edilmediğimi ve tarafıma herhangi bir çekiliş numarası verilmediğini öğrendim. Çekiliş tarihinden yaklaşık bir hafta önce hem müşteri hizmetleri ile üç ayrı görüşme yaptım, hem de Avcılar Şubesi'ndeki danışmanımla iletişime geçerek sistem üzerinde çekiliş tarihimin görünmediğini, konunun acilen kontrol edilmesi gerektiğini ilettim. Danışmanınız, çekilişlerin ayın son Salı ve Çarşamba günleri yapıldığını ve uygulama üzerinden görüntüleyebileceğimi söyleyerek sistemi beklememi istedi. Ben ise uygulamada herhangi bir tarih görünmediğini özellikle belirttim. Buna rağmen sadece sistemsel bir güncelleme yapılacağı ve bilginin tarafıma yansıtılacağı söylendi, somut hiçbir işlem yapılmadı.
15 Haziran’dan itibaren yaptığım tüm başvurulara ve defalarca yaptığım bildirimlere rağmen çekiliş gününe kadar ne bir SMS gönderildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Müşteri hizmetleri her görüşmemde konunun acil olarak iletildiğini ve benimle iletişime geçileceğini belirtmesine rağmen, ikinci çekiliş sabahına kadar dahi hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim.
Bu noktada soruyorum: Hangi gerekçeyle çekiliş hakkım elimden alınmıştır, düzenli olarak ödediğim taksitlerin ve yerine getirdiğim üyelik yükümlülüklerimin karşılığı nedir, defalarca bildirmiş olmama rağmen neden hiçbir işlem yapılmamış ve yaşanan bu mağduriyetin sorumluluğu kime aittir? Tüm yükümlülüklerini eksiksiz yerine getiren bir üyenin çekilişe dahil edilmemesi kabul edilemez bir ihmaldir. Daha da vahim olanı, bu mağduriyetin tarafınıza önceden bildirilmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmamış olmasıdır.
Bu durumun derhal incelenmesini, çekilişe neden dahil edilmediğime ilişkin yazılı ve gerekçeli açıklamanın tarafıma iletilmesini ve uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili kurum ve mercilere resmi şikayette bulunacağımı bildiririm.
Gelişme
2418891 numaralı üyeliğim kapsamında Eminevim Avcılar Şubesi aracılığıyla sisteme dahil oldum. Üyelik sürecinde bana, araç teslimatı gerçekleşene kadar çekilişlere katılım hakkımın devam edeceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek sisteme katıldım ve o günden bu yana tüm ödemelerimi düzenli ve eksiksiz bir şekilde yaptım.
Ancak 23-24 Haziran tarihli çekilişe dahil edilmediğimi öğrendim. Bunun nedenini öğrenmek için 1 Haziran’dan bu yana defalarca hem müşteri hizmetleri hem de şube ile görüştüm, buna rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Yaşadığım şikayetler sonrasında genel müdürlük tarafından ilk kez, yalnızca 5 çekiliş hakkım olduğu ve bu hakların sona erdiği ifade edildi. Oysa bu bilgi ne üyelik sırasında bana açıkça bildirildi ne de sözleşmede açık ve anlaşılır bir şekilde yer aldı.
Aylar boyunca düzenli ödeme yapan bir üyeye, sisteme dahil olurken anlatılan koşullardan farklı şartlar sunulması güven ilişkisini ciddi şekilde zedelemiştir. Tarafıma verilen bilgiler ile sonradan ileri sürülen gerekçeler arasındaki bu çelişki nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, üyelik sırasında anlatılan koşulların aynen uygulanmasını ve çekiliş haklarım konusunda başlangıçta tarafıma verilen bilgilere uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve tarafıma şeffaf bir açıklama yapılmaması durumunda, konuyu CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüm yetkili mercilere taşıyarak gerekli şikayet ve hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
