Yanıltıcı Erken Teslimat Sözleri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Hasan

6.933

Eminevim Bağcılar şubesi üzerinden yaptığım tasarruf finansman sözleşmesi kapsamında, bana dört ay düzenli ödeme yapmam durumunda taksit tutarının artırılarak yapılandırma yapılacağı ve böylece erken teslimat alabileceğim söylendi. Bu taahhüde güvenerek 22.000 TL tutarında düzenli olarak ödemelerimi yaptım ve 30.000–35.000 TL aralığında taksit ödeyebileceğimi belirttim.
Şubedeki temsilcilerin bu süreçte müşterileri yanlış bilgilendirdiğini düşünüyorum. Sadece üyelik yapıp prim ve komisyon almak uğruna, erken teslimat ve taksit artırımı gibi konularda son derece umut verici ve net ifadeler kullanıyorlar; ancak iş uygulamaya geldiğinde öyle olmuyor. Ticaret ahlakı ve güven duygusunun bu kadar göz ardı edilmesi gerçekten üzücü.

Yaklaşık iki aydır hem şube hem de merkez ile defalarca telefon ve mesaj yoluyla görüştüm, toplamda dört adet destek kaydı açıldı. Her seferinde “kayıt açtık, sizi arayacaklar” denmesine rağmen iki aydır geri dönüş yapılmadı, şubeden ve merkezden kimse aramadı. Merkez de bu duruma hiçbir şekilde müdahale etmiyor, aynı ilgisiz tavrı sürdürüyor ve destek taleplerime cevap vermiyor. Aylık ödemelerime on gün kala düzenli olarak “taksidinizi ödeyin” şeklinde SMS göndermeye devam ediyorlar. İş alacak paraya gelince SMS atan Eminevim, iş müşterinin sorunlarına cevap vermeye gelince sessiz kalıyor.
Ayrıca sözleşme öncesinde herkese anlatıldığı gibi beşinci aydan sonra erken teslimat yapılabileceği söylenmesine rağmen, sistemde verdikleri paranın yaklaşık yarısı ödenmedikçe erken ödeme diye bir uygulama olmadığını öğrendim. Aynı konuda Şikayetvar’da çok sayıda şikayet olduğunu görüyorum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı Eminevim’i kesinlikle kimseye önermiyorum. Şatafatlı televizyon reklamlarında verilen güven mesajlarının gerçeği yansıtmadığını, benim için Eminevim’in tam bir pişmanlık olduğunu belirtmek istiyorum. Ödediğim 42.000 TL komisyonu yakma pahasına bu firma ile yollarımı ayırmayı düşünür hâle geldim.

2335719 numaralı sözleşmemle ilgili olarak, bana söz verilen taksit artırımı ve yapılandırmanın yapılması, erken teslimat sürecimin netleştirilmesi, merkez ve şubenin neden dönüş yapmadığı konusunda yazılı ve açıklayıcı bir bilgi verilmesi, şube çalışanlarının bilgilendirme ve satış yöntemlerinin incelenmesi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi talep ediyorum. Reklamlarda verilen güven ve sözlerin gerçek süreçlere de yansıtılmasını istiyorum.

Hasan

Neredeyse 2 ay oldu aynı ilgisizlik devam ediyor sorulara cevap yok çözüm yok ilgisizlik derseniz bu firmanın gerçek yüzüdür tabelanızı ilgisiz evim olarak değişirseniz size çok yakışır bu firmayı hiçbir şekilde önermiyorum pişman olursunuz alternatif firmaları değerlendirin ayrıca CİMER'e de yazacağım mağduriyetlerin önüne geçilmesi için devletin yetkili kurumlarınca bu firmanın ciddiyetle denetlemesi lazım.

Eminevim

Hasan B. iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.

Hasan

Evet evet bende inandım bahsettiğiniz mobil şubede 5 adet şikayet ve istek kaydım var 3 aydır birine Bile yanıt verilmemiş 4 aydır hiçbir biriminizden dönüş olmadı olsa ne olacak zaten teslimata 4 ay kalmış beni arayacaklarmış çözüm bulun duru elbette hayır bu kadar ciddiyetten uzak bir firmasınız.

Hasan

Merkezden arayarak çok geçte olsa kısmı olarak bir çözüm sundular genel olarak iletişim sorunu var İletişimsizlik var ilgisizlik var Bağcılar şube özellikle çok sorunlu yanlış bilgi veriyorlar katılım payını alıp 4 taksit ödedikten sonra iletişim kopuyor genel olarak müşteri odaklı bir yapılandırmaya gitmelisiniz