Referans İndirimi Hakkım 5 Aydır Yansıtılmıyor, İletişim Sorunu Devam Ediyor

Eminevim Çekmeköy Şubesi’indeki 2053* numaralı üyeliğim kapsamında, 20.01.2025 tarihinde 5.000.000 TL’lik sisteme dahil oldum ve aylık 41.666,00 TL taksit ödemekteyim. 2206* üye numaralı arkadaşımı 2.500.000 TL’lik sisteme referans oldum; kendisi 23.05.2025 tarihinde ilk ödemesini yaptı ve ödemelerini düzenli olarak sürdürmektedir. Buna rağmen, referans nedeniyle tarafıma uygulanacağı bildirilen aylık 6.000 TL tutarındaki tek seferlik indirim, 5 aydır taksitlerime yansıtılmamıştır. Bu gecikme nedeniyle toplamda 6.000 TL’lik bir kaybım oluşmuştur.

Şube temsilcim İ***** K****’ın bu konuda beni bilgilendirmesi gerekirken, defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlarıma cevap vermemekte ve geri dönüş sağlamamaktadır. Son görüşmemizde ise, merkez ofisin referans olduğum kişiyi arayacağı, ulaşılamazsa 1 ay sonra tekrar arama yapılacağı belirtilmiş; ancak süreçte herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır. Ayrıca, Eminevim müşteri hizmetleriyle de sesli olarak görüştüm fakat süreçle ilgili net bir çözüm ya da zamanlama sunulmadı, yalnızca belirsizlik vurgulandı. Bu durum, basit bir indirim işleminin gereksiz şekilde uzatıldığı izlenimi yaratmakta ve müşteri güvenimi sarsmaktadır.

Talebim, referans indirimimin derhal sisteme işlenmesi ve işlemlerin yazılı olarak tarafıma teyit edilmesidir. Ayrıca, iletişim sorunlarının tekrar etmemesi için gerekirse farklı bir temsilci atanmasını ve sürecin merkez tarafından şeffaf biçimde takip edilmesini rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.