Teslimat Süresi Yanıltması Ve Dosya Parası İzinsiz Kesintisi

2023 yılında Eminevim Adana şubesine konut için tasarruf planına katılmak amacıyla başvurdum. Görüşmemizde teslimat süresinin 2 yıl olacağı açıkça söylendi, ben de bu şartla kabul ederek evrakları imzaladım. Evrak sayısı çok fazla olduğu için şubede detaylı inceleme imkanım olmadı. Eve gelip sözleşmeyi dikkatlice incelediğimde teslimat süresinin konuştuğumuz gibi 2 yıl değil, 5 yıl olarak yazıldığını gördüm. Şubeye gidip durumu ilettiğimde ise benimle 5 yıl olarak konuşulduğunu iddia ettiler. Buna rağmen dosya paramın yanmaması için mecburen sisteme devam ettim.

Bu süreçte sık sık temsilci değişikliği yaşandı ve sonrasında temsilcim olarak t*** Bey görevlendirildi. T*** Bey beni arayarak “size özel kampanya” olduğunu söyleyip birkaç kez ısrarla şubeye çağırdı. Önce gitmek istemesem de kampanyayı kaçırmamam gerektiğini sürekli vurguladığı için sonunda şubeye gittim. Şubeye gittiğimde evrakların önceden hazırlanmış olduğunu gördüm. Bana, konut için 1 milyonluk planda olduğumu, bunu 1 milyon 800 bine çıkarabileceğimizi, teslimat tarihinin 5 ay öne çekileceğini, sadece aylık ödemenin artacağı ve 400 TL fark ödeyeceğim söylendi. Bu fark ödemesini orada yaptım.

Görüşme sırasında defalarca kez “dosya parası tekrar kesilecek mi” diye özellikle sordum ve her defasında böyle bir şey olmayacağı ifade edildi. Evraklar bu şekilde anlatımla sunuldu ve ben de buna güvenerek imzaladım. Ancak daha sonra Eminevim’in mobil sitesine bir süre erişim sağlayamadım. Yaklaşık 15 gün sonra siteye yeniden giriş yapabildiğimde, bir yıl boyunca yatırdığım paranın tamamının dosya parası adı altında kesildiğini gördüm. İlk dosyam kapatılıp, benim bilgim ve onayım dışında yeni bir dosya açıldığını fark ettim.

T*** Bey ile yaptığım görüşmelerde de üslubunu bozarak her defasında her şeyi benim yanlış anladığımı söyleyip durdu. Bu süreçte kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur edilmiş hissediyorum. Genel merkeze şikayette bulundum, ardından tekrar arayıp t*** Bey’in temsilcim olmasını istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen dosyam, Özal şubeden Yüreğir şubesine t*** Bey ile birlikte aktarılmış ve bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş. Tekrar Genel Müdürlüğü arayıp hem şubemin hem de temsilcimin değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmeme rağmen süreç çok uzadı ve somut bir adım atılmadı.

Ben, ikinci kez dosya parası olarak kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve ilk açılan dosyama, başta konuştuğumuz şartlara uygun şekilde geri dönülmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 2048120, kayıtlı telefon numaram ise 0535********51’dir. Yanlış ve eksik bilgilendirme, itiraz sürem içerisinde sisteme erişimimin engellenmesi ve bilgim dışında dosya açılması gibi uygulamaların detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesi için ivedi dönüş yapılmasını istiyorum.