Şube Müdürünün Hakaret İçeren SMS’ine Karşı Özür Ve Disiplin Talebi

Eminevim Diyarbakır şubesi müşterisiyim. Bugün, şube müdürüyle telefon üzerinden yaptığımız bir görüşme sonrasında bana SMS yoluyla son derece ağır ve incitici ifadeler içeren bir mesaj gönderildi. Mesajda hem şahsıma hem de aileme yönelik “şerefin üzerine söz verdin” gibi ifadeler kullanılarak onur ve saygınlığımı zedeleyici, hakaret içeren bir üslup tercih edildi. Ailemi de içine katan bu ifadelerden dolayı kendimi son derece kırılmış, saygısızlığa uğramış ve huzursuz hissediyorum.

Bu yazışmalar Eminevim’de devam eden müşteri ilişkilerimden tamamen bağımsız, kişisel bir dille yapılmış olsa bile, bana bu şekilde hitap eden kişi hâlâ kurumun şube müdürü olarak görev yapmaktadır ve benimle bu sıfatla iletişim kurmaktadır. Bu nedenle yaşananları sadece “kişisel bir tartışma” olarak görmüyor, doğrudan Eminevim kurum kültürü ve müşteri saygısı ile bağdaştırıyorum.

Eminevim’den beklentim, öncelikle bana ve aileme karşı kullanılan bu hakaret içeren ifadeler için kurumsal, yazılı ve özenli bir özür dilenmesi ve bu olayın ciddiyetle ele alınarak ilgili şube müdürü hakkında gerekli idari ve disiplin sürecinin başlatılmasıdır. Müşteri olarak tek isteğim, saygı sınırlarının korunması ve bu tür bir hakaretin kurum nezdinde asla kabul edilemeyeceğinin açıkça ortaya konulmasıdır.

Y**** I***, sen kimsin? Ben aylık 250 bin maaş alıyorum. Sen kimsin ki beni ve ailemi kurtardın da bana hakaret ediyorsun.