Ulus Eminevim Şubesinde Müdürün Müşteriye Hakaret Etmesi

Yaklaşık 40 gün önce Ulus Eminevim şubesine ev alma amacıyla görüşmeye gittim. Görüşme sırasında her şey normal ilerlerken, karşı masada “müdürüm” diye hitap edilen beyefendinin, masasına gelen müşterisi çıktıktan sonra onun hakkında hakaret içerikli konuştuğuna şahit oldum. Müşterinin kazandığı parayı küçümseyerek, ücreti üzerinden alay edip argo ve küçük düşürücü ifadeler kullanması beni son derece rahatsız etti.

Müşterisinin ödediği ücretle maaş alan birinin, o müşteriyi bu şekilde küçümsemesi ve hakaret etmesi, Eminevim gibi bir kuruma hiç yakışmadı. Bu olaya şahit olduktan sonra, şubeden çıkarken “acaba arkamdan da aynı şekilde konuşulur mu” diye tedirginlik ve korku duyarak ayrıldım.

Bu tarz bir üslup ve davranışın hem müşteri kaybına hem de kurumun saygınlığının zedelenmesine yol açtığını düşünüyorum. Ulus Eminevim şubesinde görevli, “müdür” olarak hitap edilen bu personel hakkında gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını, bu davranışın tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını önemle talep ediyorum.