SMS Bildirimi Olmadan Çekiliş Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Eminevim’in peşinatsız çekilişli sistemine dahilim. Normalde her çekiliş öncesinde, o çekilişe hangi sıra numarasıyla katılacağıma dair bilgi SMS yoluyla tarafıma iletiliyordu ve ben çekilişten önce kendi numaramı biliyordum. Geçtiğimiz aylarda da süreç bu şekilde şeffaf ilerliyordu. Ancak 24.03.2026 tarihinde gerçekleşen çekilişte, tarafıma hiçbir şekilde sıra numarası bilgisi SMS olarak gönderilmeden çekilişe dahil edilmişim ve bunu ancak çekiliş bittikten sonra fark ettim.

Sıra numaramın kayıtlı olduğu ve benim görebileceğim başka bir alan bulunmuyor, uygulamadaki çekilişler kısmından da bu bilgiye ulaşamıyorum. Konuyu müşteri temsilcimle paylaştığımda, SMS’in gönderildiğini fakat spam vb. Sebeplerle bana ulaşmamış olabileceğini söyledi. Bunun üzerine benden bağımsız olarak, gerçekten sistemden SMS çıkışı yapıldığına dair bir kanıtları olup olmadığını sordum, ancak böyle bir kanıt sunamadılar. Bu durum, çekiliş sürecinin bana anlatıldığı şekilde şeffaf yürütülmediğini düşündürdü ve sisteme olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım sıkıntı sonrası müşteri hizmetlerini üç kez arayarak kayıt oluşturdum ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ettim, ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem çekiliş sürecinin şeffaf yürütülmemesi hem de müşteri hizmetlerinden sonuç alamamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Eminevim’den, sistemdeki teslimatımın beni tatmin edecek ölçüde anlamlı bir şekilde öne çekilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, organizasyon ücreti de dahil olmak üzere bugüne kadar yapmış olduğum tüm ödemelerin, daha fazla gecikme yaşanmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sistemden çıkışımın sağlanmasını istiyorum.