Kampanya Sözüne Aykırı Teslimat Tarihi Bir Yıl Gecikti, Müşteri Temsilcileri Cevapsız

Eminevim’de mevcut bir üyeliğim bulunuyor. Müşteri temsilcim, bir kampanya olduğunu ve bu kampanya ile teslimat tarihimin öne çekileceğini söyleyerek beni ikna etti. Ancak kampanyaya dahil olduktan sonra teslimat tarihim öne alınmak yerine tam 1 yıl ileriye atıldı.

9 Mayıs’ta şubede görüşmem yapıldı, askeri personel olduğum için evraklarımı 25 Mayıs’ta teslim ettim. 16 Haziran’da ise uygulama üzerinden teslimat tarihimdeki değişikliği fark ettim. Bu süreçte bana teslimatın erkene alınacağı söylenmesine rağmen, hiçbir şekilde tarihin 1 yıl ileriye gideceği bilgisi verilmedi.

Durumu fark edince müşteri temsilcimi defalarca aradım, telefonlarımı açmadı, mesajlarıma da geri dönüş yapmadı. Sonrasında ulaşabildiğimde mail atacağını söyleyip beni oyaladı. Üç gün sonra tekrar arayıp akıbeti sorduğumda ise üzerinden 15 gün geçtiği için artık hiçbir işlem yapılamayacağını, bu işlemi başka bir temsilcinin yaptığını, konuya hakim olmadığını söyleyerek geçiştirdi. İki gün önce genel merkezi arayıp tüm süreci anlattım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ kimse aramadı, muhatap bulamıyorum ve açıkçası çok pişman olmuş durumdayım.

Her ay 61.500 TL ödeme yapıyorum ve 3 aydır düzenli olarak ödemelerimi gerçekleştiriyorum. Teslimat tarihim, bana vaat edildiği gibi öne alınmak yerine haberim ve onayım olmadan 1 yıl ileriye atıldığı için, teslimat tarihimin kampanya öncesindeki orijinal haline geri çekilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bilgi vermeden bu şekilde işlem yapması ve sonrasında ulaşılmaz olması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.