Eminevim Şubesinde Yanıltıcı Katılım Bedeli Ve Söz Verilen İadenin Ödenmemesi

20.09.2024 tarihinde Eminevim Arena şubesinde müşteri temsilcisi Ç***** K***** ile yaşadığım bir durumu şikayet olarak bildirmek istiyorum. Sisteme katılırken bana 80 bin TL katılım bedeli olduğu söylenmesine rağmen, kendi primini tamamlamak için işlemi 85 bin TL üzerinden geçirdi. Aradaki 5 bin TL’yi daha sonra kendi hesabından bana iade edeceğini, ayrıca referans olarak gösterdiği kişinin kendi çocuğunun bakıcısı olduğunu, ona yatacak paranın da Eminevim tarafından yatırıldığında bunu da bana göndereceğini ifade etti. Bu konuşmaların ses kayıtları ve yazışmalarının şube müdürü Y**** E*** Ç*****’da da mevcut olduğunu biliyorum.

Ödeme 85 bin TL olarak kredi kartımdan tek çekim şeklinde alındı. Sonrasında süreçle ilgili hem şube müdürüyle hem de merkezle görüşüldü, müşteri hizmetlerini arayarak da durumu ilettim; ancak yapılan dönüşlere rağmen konu hâlâ net bir sonuca bağlanmadı. Müşteri temsilcimiz Ç***** K***** beni arayıp şikayetimi geri çekmem karşılığında bu aradaki tutarları bana ödeyeceğini söyledi, fakat aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı, verilen sözler tutulmadı ve bu tutarları yatırmadığı için teslimat sürecimde de bir aylık gecikme yaşandı.

Ben Eminevim’den, müşteri temsilcisinin bana baştan beri söylediği şekilde 5 bin TL’lik farkın ve 2.600 TL tutarındaki ek iadenin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve bu süreçte adı geçen personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Güven duyarak girdiğim bir tasarruf sisteminde böyle bir durumla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur ettiği için, sürecin hızlı ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.