İzinsiz Şube Değişikliği Ve Müşteri Bilgilendirme Sorunu

Yaklaşık bir yıl önce Eminevim’in çekilişli finansman modeline Üsküdar şubesi üzerinden dahil oldum. Kayıt öncesinde şubede son derece ilgili ve ikna edici bir satış süreci yürütüldü; bu anlatımlara güvenerek sisteme girdim ve 340 bin TL tutarında bir organizasyon/katılım bedeliyle yükümlülük altına girdim. Ancak sisteme kayıt olup ödemeleri yaptıktan sonra aynı ilgi ve bilgilendirmenin kesinlikle devam etmediğini gördüm.

Hiçbir bilgi verilmeden temsilcimin tayininin çıktığını ve şubemin de başka bir şubeye aktarıldığını 20 Eylül tarihinde mobil uygulamadan fark ettim. Şube değişikliğinin benden bağımsız ve onayım alınmadan yapılmış olmasını hangi gerekçeye dayandırdıklarını sorduğumda net bir cevap alamadım. Ben şube müdürüne değil Eminevim’in kurumsal yapısına güvenerek kayıt oldum; buna rağmen yapılan işlemde ne öncesinde onayım alındı ne de sonrasında tatmin edici bir açıklama yapıldı. Müşteri temsilcisinin tayini, örneğin Kars’a çıksa, benim şubemi de Kars’a mı taşıyacaklar sorusunun cevabını dahi alamıyorum.

Eski şubeme geri dönüşüm için üç kez talep oluşturmama rağmen, bu taleplerin hepsi reddedildi ve reddedildiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreç yaklaşık bir buçuk aydır bu şekilde sürüyor ve hâlâ çözüm üretilmiş değil. Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde her seferinde “aciliyet bildirildi, dönüş yapılacak” denmesine rağmen, bu “aciliyet” in ne anlama geldiğini anlayamıyorum çünkü somut hiçbir adım atılmıyor.

Eminevim’den, öncelikle şubemin bilgim ve onayım dışında hangi gerekçeyle değiştirildiğinin araştırılmasını, bu kararda dahil olan herkese bunun sorulmasını ve tüm sürecin bana açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum. Eski şubeme geri dönüşümün sağlanmasını, tarafıma düzenli ve saygılı bir şekilde bilgi akışı verilmesini ve kurumsal yapıya yakışır şeffaf, tutarlı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.