Eminevim'de Ödenmiş Sözleşmenin Rehini Diğer Sözleşmedeki Gecikme Nedeniyle Kaldırılmıyor

Yaklaşık 2 yıl önce Eminevim bünyesinde iki farklı sözleşme ile üyelik başvurusunda bulundum. Bu sözleşmelerden birinin tüm borcunu eksiksiz şekilde ödedim ve rehin kaldırma işlemi için tarafıma bildirilen ücreti de gönderdim. Buna rağmen, borcu tamamen bitmiş olan sözleşmeme ait rehin hâlâ kaldırılmamaktadır.

Gerekçe olarak iki ayrı sözleşmemin bulunması ve devam eden diğer sözleşmemde bir aylık ödeme gecikmesi yaşanması gösterilmektedir. Devam eden sözleşmedeki bu gecikme bahane edilerek, borcu tamamen kapanmış olan sözleşmemin rehini kaldırılmıyor. Bu durumun düzeltilmesi için genel merkezinizi bugüne kadar 30’dan fazla kez aradım ve 30’dan fazla talep oluşturdum.

Sistem üzerinden taleplerime cevap verildiği görülmesine rağmen, müşteri temsilcilerim tarafından aranıp tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Talep durumunu öğrenmek için ben aradığımda ise sadece sisteme yazılan açıklama okunuyor ve diğer sözleşmemde bir aylık gecikme olduğu, şirket prosedürlerinin bu yönde olduğu söylenerek konu kapatılıyor.

İki sözleşmemin birbirinden bağımsız olduğunu ve her birinin kendine ait ayrı sözleşme şartları bulunduğunu özellikle belirttim. Sözleşmelerimi incelediğimde, devam eden ikinci sözleşmemde ödeme gecikmesi olması durumunda borcu tamamen bitmiş olan diğer sözleşmemin rehinin kaldırılmayacağına dair herhangi bir maddeye rastlamadığımı da defalarca ifade ettim. Buna rağmen bu konuda somut, sözleşmeye dayalı bir açıklama alamıyorum.

Her sözleşmenin kendi şartları çerçevesinde ve birbirinden bağımsız olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bir sözleşmeye ait tüm borçlarımı ödemiş, rehin kaldırma ücretini de yatırmış olmama rağmen, diğer sözleşmemdeki bir aylık gecikmenin gerekçe gösterilerek rehin kaldırma işleminin engellenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik bu süreç 3 aydan fazla süredir devam etmektedir. Defalarca aramama, talep oluşturmama ve çözüm beklememe rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve bu durum tarafımda ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Borcu tamamen ödenmiş olan sözleşmeme ait rehinin bir an önce kaldırılmasını, rehin kaldırma işleminin diğer sözleşmemdeki ödeme durumundan bağımsız olarak değerlendirilmiyorsa bunun hangi sözleşme maddesine ve hangi hukuki gerekçeye dayandığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve aylardır sonuçlandırılmayan taleplerimin yetkili birim tarafından incelenerek tarafıma doğrudan geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Konunun artık standart cevaplarla geçiştirilmesini değil, yetkili kişiler tarafından incelenerek somut bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Üye numaram 217536 olup, gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini önemle rica ediyorum.