to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim'den Geciken İade Ve Yanıltıcı Organizasyon Ücreti Kesintisi
Eminevim’de sabit taksitli, kısmi peşinatlı bir sistemle devam ederken sistemden ayrılma kararı aldım ve 26.09.2026 tarihinde ayrılma işlemlerimi yaptım. Ayrılırken tarafıma organizasyon ücreti düşüldükten sonra kalan ana paramın iade edileceği açıkça söylendi. Ancak aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı ve ne zaman yapılacağına dair de net bir tarih paylaşılmadı.
İstanbul Ümraniye şubesi üzerinden işlem yapmıştım. Organizasyon ücreti çıktıktan sonra tarafıma iade edilmesi gereken tutar yaklaşık 80.000 TL civarında olmasına rağmen bu ödeme hâlâ gerçekleştirilmedi. Ayrıca 9. Ayda sistemden ayrılmış olmama rağmen, 10. Ay için de organizasyon ücreti kesintisi yapılmış durumda. Oysa ayrılırken şubedeki görevli, kalan aylar için organizasyon ücreti kesilmeyeceğini özellikle söylemişti. Bu durum hem verilen bilginin aksine işlem yapılması hem de fazladan kesinti yapılması nedeniyle beni maddi olarak daha da zor durumda bırakıyor.
Şu an çalışmıyorum, kira, fatura ve diğer borç ödemelerim bulunuyor ve bu paraya gerçekten acil ihtiyacım var. Buna rağmen iade sürecim uzatılıyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “geri dönüş yapılacak” denilmesine karşın ne arayan oluyor ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.
Hem yanlış yapılan organizasyon ücreti kesintisinin düzeltilmesini hem de söz verilen iade tutarının eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Eminevim ön ödemeli sabit taksitli taşıt tasarruf sistemine dahildim. Eylül ayında şubeye gidip dilekçe verdim ve özellikle defalarca sordum, geriye kalan yaklaşık 10 bin TL’lik organizasyon ücretinin alacağım paradan kesilip kesilmeyeceğini net olarak öğrenmek istedim. Şubedeki personel, “Hayır, kesilmeyecek” diyerek beni açıkça bu şekilde bilgilendirdi.
Bugün ise hem telefonda hem de uygulamada geriye kalan organizasyon ücretinin anaparadan kesildiğini gördüm. Yani bana yüz yüze ve net bir şekilde “kesilmeyecek” denmesine rağmen, şimdi tam tersini uyguluyorlar. Bunun sonucunda beklediğim tutar ciddi biçimde azaldı ve ben bu parayı kira ve fatura gibi düzenli ödemelerim için planlamıştım. Bu nedenle kira ve fatura ödemelerimde ciddi sıkıntı yaşıyorum ve gecikmeye düşme riskiyle karşı karşıyayım.
24 Kasım’da ödeme yapılacağı söylendiği halde, bir yandan 60 güne varan bekleme sürelerinden, diğer yandan da söz verilenin aksine kesilen organizasyon ücretinden dolayı mağdur ediliyorum. Şubede bana verilen bilginin yazılı ve sözlü olarak tutarsız olmasından dolayı kandırıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. 24 Kasım için verilen taahhüde uygun şekilde, dilekçe verdiğim tarihte şubede tarafıma söylenen “organizasyon ücreti kesilmeyecek” bilgisinin dikkate alınmasını, geriye kalan organizasyon ücretinin anaparadan kesilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz başvuru Müşteri Memnuniyet Merkezimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Konunun detaylı şekilde değerlendirilmesinin ardından en kısa sürede tarafınızla iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezi
24 kasımda teslim edilecek parayı ne edeyim acil ihtiyacım var paraya diyorum geriye kalan 10 bin küsuratlı organizasyon ücreti kesilmeyecek dendiği halde anaparadan kesiyorsunuz beni niye mağdur ediyorsunuz parayı almaya gelince direk alıyorsunuz geri ödemeye gelince yok 60 gün acilen paraya ihtiyacım var ödemelerim var!
Mağduriyetimizin giderilmemesi ve tarafımıza makul bir çözüm sunulmaması halinde, başta Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi olmak üzere ilgili tüm merciler nezdinde hukuki haklarımı kullanacağımı ve gerekli yasal işlemleri başlatacağımı bildiriyorum
