Eminevim Yanlış Yönlendirmesi, Sözleşme Şartlarının İhlali Ve Geri Dönüşsüz Mağduriyet

20.12.2024 tarihinde Eminevim Niğde şubesine, 4.000.000 TL tutarında ev alabilmek için kayıt oldum. O tarihte 1.000.000 TL peşinat verebileceğimi belirttim. Müşteri temsilcim, şimdilik peşinata gerek olmadığını, bizi iki farklı kampanyaya dahil edebileceğini, şimdilik çekilişte kalmamızın bizim için daha iyi olacağını söyledi. Ayrıca 8. Aya kadar çekilişte çıkmazsa 1.000.000 TL ara ödeme yapmamız halinde 14. Ayda talep ettiğimiz tutarı alabileceğimizi beyan etti. Enflasyon nedeniyle ev fiyatları artarsa, aradaki farkın organizasyon bedelini ödediğimiz sürece yeni tutara göre güncelleneceğini de özellikle ifade etti. Bu şartlar doğrultusunda sisteme girmeyi kabul ettik ve 340.000 TL organizasyon bedeli ödedik.

Kayıt olduktan yaklaşık 6–7 ay sonra şubeye gittiğimizde, aynı müşteri temsilcisi sistemden kontrol yaptı ve ilk görüşmemizde anlattıklarının tam tersini söylemeye başladı. Bize “Temmuzda gelin, tekrar bakalım” dedi, ancak Temmuz için kendisinin tayin olacağı tarihe randevu verip aslında bizi oyalamış. Temmuzda tekrar gittiğimizde eski temsilcimizin başka yere tayin olduğunu diğer personellerden öğrendik. Yeni müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde ise ara ödeme yapılamayacağını, ev fiyatları yükselse dahi sözleşme tutarının hiçbir şekilde güncellenmeyeceğini söyledi. Yani ilk müşteri temsilcisi bizi tamamen yanlış yönlendirmiş oldu.

Bu durum üzerine Eminevim müşteri hizmetlerini aradım ve burada anlattığım tüm süreci detaylı olarak aktardım. Konuyu araştıracaklarını söylediler, birkaç ay boyunca “araştırılıyor” içerikli SMS’ler aldım, ardından bu bilgilendirmeler tamamen kesildi. Yaklaşık 4–5 aydır herhangi bir geri dönüş yapılmadan sürecim çözümsüz bırakılmış durumda. Kayıt olurken bize anlatılanların neredeyse hiçbirinin gerçeği yansıtmadığını, yaşadığımız bu durumun mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Kayıt sırasında müşteri temsilcisinin sözlü olarak anlattığı çekiliş, 8. Ayda yapılacak 1.000.000 TL ara ödeme sonrası 14. Ayda ev sahibi olma ve ev fiyatlarındaki artışa göre tutarın güncellenmesi gibi tüm şartların, bize ilk anlatıldığı şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda haksız yönlendirme nedeniyle uğradığımız mağduriyetin giderilmesini ve buna yönelik adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.