Eminevim Antalya Kepez Şubesinde Söz Verilen Ödeme Ve Çözüm Sürecinin Gecikmesi

Mart ayında Eminevim Antalya Kepez şubesine ev alma süreci için katıldık. Bizimle ilgilenen temsilci, önce kuraya katılacağımızı, eğer kura bize çıkarsa ağustos ayında parayı alacağımızı, çıkmazsa da peşinatlı sisteme geçebileceğimizi söyledi. Peşinatlıya geçtiğimizde ise peşinatı haziran, temmuz ve ağustos aylarında 3 taksitte ödeyebileceğimiz, bu şekilde eylül ayında paramızı alacağımız açıkça ifade edildi. Bu şartlara güvenerek sisteme dahil olduk ve ödemelerimizi yaptık.

Çekiliş bize çıkmadıktan sonra 1 Haziran’da tekrar şubeye gittik fakat işlemimizi yapmadan bizi geri gönderdiler. Sonrasında süreçle ilgili defalarca temsilciyle görüştük ve sürekli olarak eylül ayında parayı alacağımız, hiçbir sorun olmadığı söylendi. Eylül’e kadar bize herhangi bir olumsuz bilgi verilmedi, sadece beklememiz istendi.

Ağustos ayında artık bu işin olup olmayacağını netleştirmek için yeniden şubeye gittiğimizde, temsilci bu şekilde bir ödemenin olmayacağını söyledi. Bunun üzerine şube müdürüyle görüştük. Şube müdürü, durumu yazılı olarak iletmemiz için bizi mail üzerinden şikayet hattına yönlendirdi. Ben de tüm süreci ayrıntılı şekilde anlatarak ve elimdeki ekran görüntülerini ekleyerek şikayet maili attım. Daha sonra dönüş beklemem gerektiği söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şikayet hattına iki kez mail göndermeme, şube müdürünü defalarca aramama rağmen sonuç alamadım. 25 Ağustos tarihinde bölge müdürü, temsilci ve şube müdürüyle birlikte telefon üzerinden ortak bir görüşme gerçekleştirdik ve yaşadığımız süreci en baştan itibaren detaylı şekilde tekrar anlattık. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın hala somut bir çözüm sunulmadı, tarafımıza net bir tarih verilmedi ve hâlâ bize ilerleyen dönemler için, haziran ya da eylülde parayı alabileceğimiz yeni ödeme planları öneriliyor. Zaten mağdur durumdayken sürecin bu şekilde sürekli ötelenmesi mağduriyetimizi daha da artırıyor.

Ben, ya sisteme girişte ödediğimiz katılım payının ve yaptığımız tüm taksit ödemelerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ya da en kısa sürede ilk başta temsilci tarafından söz verilen şekilde paramın ödenmesini talep ediyorum. Verilen sözlere uyulmadığı, süreç boyunca şeffaf davranılmadığı ve yaşadığımız mağduriyetin her geçen gün büyüdüğü bu konuda, şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.