to read complaints and reviews, or file yours.Eminçelik Garanti Kapsamındaki Ocağa Yetkisiz Servis Tarafından Hasar ve Güvenlik Riski
Garantisi devam eden Eminçelik set üstü ocağımızın ateşleme düğmesini bırakınca sönme arızası için birkaç gün önce yetkili servisi arayarak kayıt oluşturduk ve servis personeli 25.06.2026 günü saat 11.00 civarında geldi. Eve gelen servis personeli, cihazı incelemeden sadece üst demirlerdeki yemek kırıntılarını ve su taşmasını bahane ederek ürünün garanti dışı olduğunu iddia etti ve usulsüzce ücret talep etti. Ayrıca "bu burada yapılmaz, atölyeye götürmemiz lazım" dedi.
Babam bu haksız ücret talebini kabul etmeyip "garantimiz var, para ödemem" deyince, personel bu sefer "dur bir bakayım" diyerek ocağın gözünü sökmeye çalıştı. Bu esnada servis personeli, ocağın vidalarını sökerken kırdı, verdiği fiziki hasarı babamdan gizledi ve babamın "eski haline getir" demesi üzerine bir yerleri arama bahanesiyle ocağı parçalanmış, vidaları kırık ve emniyetsiz halde bırakıp evden gitti.
Personel gittikten sonra ocağı kontrol ettiğimizde vidaların kırıldığını fark ettik. Gazla çalışan bir cihazın bu şekilde kırık ve açıkta bırakılması evimizin can güvenliğini doğrudan tehlikeye atmaktadır.
Yetmezmiş gibi, genel merkeze durumu bildirdikten sonra ilgili servis personeli şahsi numaramdan beni aramıştır. Bölge servisini arayıp görüştüğümüzde ise yöneticinin yerinde olmadığı, konunun kendisine WhatsApp üzerinden iletildiği ve yarın yeni bir ekibin geleceği bilgisi verilmiştir. Ancak şu an evde sıcak yemek yapamadığımızı belirttiğimizde idare etmemiz gerektiği söylenmiştir.
Garantili cihazımıza zarar veren, hasarı gizleyen ve bizi gaz sızıntısı riskiyle baş başa bırakan bu ilk personelden şikayetçiyim. Personelinizin kırdığı vidaların ve ocağın tamamen ücretsiz olarak tamir edilmesini, cihazın garanti kapsamında çalışır ve güvenli vaziyette teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm kanıtlar ve telefon kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yasal mercilere başvuracağım.
Tarafımıza atmış olduğunuz mail ve sabah ki konuşma durumuna istinaden, Ürününüzde oluşan kullanım kaynaklı deformasyonlara istinaden firmamız sorumlu değildir. Kullanım esnasında iletmiş olduğunuz ve servisimizin görsellerine istinaden tarafınıza indirimli olarak yardımcı olabileceğimizi iletmiştik tarafınıza. Teknisyenimiz ocak için işlem yaptığında oluşabilecek kullanım kaynaklı duruma istinaden sökme işlemi yapmadan önce oluşabilecek olumsuzlukları evde eşlik eden yetkiliye iletmiştir. Sonrasında tarafınızdan kabul görmemesi üzerine üründeki, deformasyon sebebi ile atölyede işlem yapabileceklerini belirtmişlerdir. Buna da kabul görülmemesi, durumunda önlemler alınarak gerekli parçalar ile müdahale yapılacağına istinaden bugün hizmet verileceği hem tarafımızdan tarafınıza, hem de servisimiz tarafından lokasyonda ki yetkiliye bilgi verilmiştir. Konu olan ocak ile ilgili olarak belirtmiş olduğumuz gibi indirimli olarak tarafınıza yardımcı olabiliriz. Kabul etmemeniz durumunda bugün servisimiz hizmet sağlayacak olup Gerekli vida değişimlerini giderecektir
