Zorunlu Sigorta İptali Talebinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Konu: Konut Teslim Sürecinde Zorunlu Sigorta Uygulaması ve Müşteri Hizmetleri Kaynaklı Mağduriyet hakkında şikayet

Sayın Yetkili,

Eminevim bünyesinde konut edinmek amacıyla sisteme katılmış bulunmaktayım. Tarafımdan talep edilen tüm şartlar ve yükümlülükler eksiksiz olarak yerine getirilmiş olup, müşteri numaram 2177299'dur.

Konut teslim sürecim kapsamında tarafıma sunulan sigorta poliçesini detaylı olarak incelediğimde, teminat kapsamının ihtiyaçlarımı karşılamak açısından yetersiz olduğunu değerlendirdim. Bu nedenle 14 Nisan 2026 tarihinde, mevcut sigortanın iptal edilerek daha kapsamlı ve benim tercih edeceğim şartlarda bir sigorta poliçesi düzenlenmesi veya bu konuda tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılması talebimi müşteri danışmanıma ilettim.

İlk etapta tarafıma sınırlı sayıda geri dönüş yapılmış olsa da, aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen sigortanın iptal edilip edilmeyeceği, farklı bir poliçe düzenlenip düzenlenemeyeceği veya talebimin hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma herhangi bir net bilgi verilmemiştir. Defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen konu sonuçlandırılmamış, süreç hakkında yeterli açıklama yapılmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Özellikle sözleşme ve teslim işlemleri tamamlandıktan sonra müşteri taleplerine gerekli hassasiyetin gösterilmediği yönünde ciddi bir kanaat oluşmuştur. Müşteri olarak en temel hakkım olan bilgi alma ve talebimin makul süre içerisinde değerlendirilmesi yükümlülüğünün yerine getirilmediğini düşünmekteyim.

Bu nedenle;

1. Mevcut sigorta poliçesine ilişkin talebimin hangi aşamada olduğunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini,
2. Sigortanın iptal edilip edilemeyeceği veya alternatif düzenleme imkanlarının açık ve net şekilde açıklanmasını,
3. Yaşanan gecikmenin gerekçesinin tarafıma bildirilmesini,
4. Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla konunun ivedilikle sonuçlandırılmasını,

arz ve talep ederim.