Yanlış Bilgilendirme Ve Geciken Kasko İptaliyle 3.680 TL Haksız Kesinti

Eminevim Rize şubesinde peşinatsız, 8 ayda teslim 1 m araç planı kapsamında yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Şubede teslimat temsilcisi olarak çalışan, sonradan başka vatandaşlara da sorun yaşattığı için işten çıkarıldığını şube müdüründen öğrendiğim kişinin hatalı bilgilendirmesi nedeniyle aracımı teslim aldıktan sonra üzerime iki ayrı kasko yapıldı. Kaskolardan birini Eminevim yaptırdı, diğerini ise ben kendim yaptırdım.

Eminevim’in yaptırdığı kaskonun daha avantajlı olduğunu öğrenince, kendi yaptırdığım kaskoyu iptal ettik. Ancak bu iptal sürecinde Eminevim’den sağlıklı bir dönüş almam 2 ayı geçti. Yaklaşık 2 aylık süreç boyunca kaskonun kullanılmış olması gerekçesiyle, iptal ettiğimiz kaskodan 3.680,56 TL tarafımdan kesinti yapıldı. Şube müdürüyle yüz yüze yaptığımız görüşmede, bu kesinti için “O kesintiyi biz hallederiz” şeklinde sözlü güvence verildi; ancak bu görüşme sadece sözlü olduğu için herhangi bir kayıt ya da yazılı teyit bulunmuyor ve bugüne kadar bu ücretin iadesi veya telafisiyle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

Müşteri numaram 2174236, adım M****** A**** A****’dır. Kasko iptal sürecinde Eminevim ile birçok kez telefon görüşmesi yaptım ve her seferinde iptal işlemlerini şube üzerinden halletmem gerektiği söylendi, bunun dışında tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak, çalışanlarının verdiği hatalı bilgi ve şubenin yönlendirmeleri nedeniyle yaşanan bu süreçte 3.680,56 TL tutarında haksız bir kesintiyle karşılaştım.

Eminevim’den talebim, benden kesilen 3.680,56 TL tutarının iade edilmesi ya da eşdeğer bir şekilde telafi edilerek mağduriyetimin giderilmesidir.