Şubede Yetkisiz Kasko Eklenmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Emineevim Fatih şubesinde araç tasarruf planına kayıt olurken, kaskoyu istediğim yerden yaptırabileceğim özellikle söylendi. Ancak sonrasında, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan ikinci bir kasko daha yapıldığını sonradan öğrendim. Bu ikinci kaskonun, aracı aldığım tarihte, 10.02.2026 tarihinde yapıldığı bilgisine ulaştım.

Şu an sistemde trafik sigortasıyla birlikte toplamda yaklaşık 43 bin tl civarında bir tutar görünüyor ve bu tutarın taksitlerime ilave edildiğini fark ettim. İkinci kasko poliçesiyle ilgili bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı ve bu durumu tamamen tesadüfen öğrendim.

Bu sorun sonrası defalarca Emineevim Fatih şubesine durumu ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafıma bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerine de konuyu aktardım, oradan da herhangi bir cevap alamadım. Ne şube ne de müşteri hizmetleri tarafıma muhatap olmuyor, süreç hakkında bilgilendirilmiyorum.

Benim bilgim ve onayım dışında yapılan ikinci kaskonun iptal edilmesini ve bu kasko için yansıtılan tüm ücretlerin plan borcumdan düşülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve konu hakkında yazılı olarak da bilgilendirilmek istiyorum.