Ödemeniz Gecikmiştir Uyarısı Ve Kasko Ücreti Tekrarı Hakkında Şikayet

Babam bu sene Ağustos ayında Kastamonu Merkez Eminevim şubesinden araç aldı ve ben de kız olarak babama kefil oldum. Taksitleri her ayın gününde ve eksiksiz ödediğimiz halde yaklaşık iki aydır sürekli “ödemeniz gecikmiştir” şeklinde mesajlar alıyoruz.

Aracı aldığımız gün kasko ve sigorta ücreti olarak 15.000 TL peşin ödendi ve bu ödemenin ana paradan düşüleceği söylendi. Buna rağmen hâlâ kasko ve sigorta adı altında para talep edilmesini ve ödemelerimiz zamanında olmasına rağmen gecikmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyoruz.

Daha önce bizimle ilgilenen müşteri temsilcimizin işten ayrılması nedeniyle artık doğrudan muhatap bulamıyoruz. Telefonla müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen aramalarımızdan sonra herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, sorunumuzla ilgili net bir açıklama alamıyoruz.

Eminevim’den, hem babamı hem de beni mağdur eden bu sürecin acilen incelenmesini, tüm taksit ve ödeme kayıtlarımızın kontrol edilerek sistemdeki “ödemeniz gecikmiştir” uyarılarının düzeltilmesini istiyorum. Aracın satış günü peşin olarak ödediğimiz 15.000 TL kasko ve sigorta bedelinin eksiksiz ve doğru şekilde kayıtlara işlenmesini, bu tutar ödenmiş olmasına rağmen tarafımızdan tekrar kasko/sigorta adı altında para talep edilmesine derhal son verilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyet hakkında, kim sorumlu ise hem yazılı hem de sözlü olarak açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekli düzeltmelerin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.