Manavgat Şubesinde Beklenmedik 15.000 TL Kesinti Ve Çift Kasko Sorunu

Eminevim Antalya Manavgat şubesine Mayıs 2025’te araç alımı için başvurdum. Başvuru sırasında araç ruhsatını gönderdikten sonra 3 gün içinde paranın hesaba yatacağı, zorunlu trafik sigortası ve kaskonun Eminevim tarafından yapılacağı, ancak paketi seçebileceğimiz ve istediğimiz sigortayı yaptırabileceğimiz bilgisi verildi. 22.12.2025’te ruhsatı gönderdim, 29.12.2025 tarihine teslimat randevusu verildi. Teslimat geç olduğu için aracı tutabilmek adına yüklü bir kapora ödemek zorunda kaldık. Teslimat için noter evraklarını almaya gittiğimde anaparadan 15.000 TL kesinti fark ettim. Danışmanımız sigortayı Eminevim’in yaptıracağını söylemişti ancak bu ödemenin kredi kartından çekileceğini sanıyorduk; anaparadan kesileceği hiç belirtilmedi. Teslimattan bir gün önce, beklemediğimiz kesinti nedeniyle borç bulmak zorunda kaldık. Teslimat günü 09.00’da devir işlemini tamamlamamıza rağmen para satıcının hesabına 15.30 da geçti ve satıcı bu süre boyunca defalarca arayıp parayı sordu. Sonrasında kaskomuzu yaptırdık, ancak e-Devlet’te Eminevim tarafından yaptırılmış ikinci bir kasko olduğunu gördük. Danışmanımızı arayarak Eminevim’in yaptırdığı kasko poliçesinin iptalini istedik. Danışman, poliçeyi iptal etmeyeceklerini, bizim yaptırdığımız kaskoyu iptal etmemiz gerektiğini, merkeze iptal için yazılsa bile aylarca uğraşıldığını ve bu süreçte bizim mağdur olacağımızı söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Bir çözüm sunmadı ve yardımcı olmadı. Birçok yere şikayet oluşturup günlerce uğraştıktan sonra sigortacıya kendimiz ulaşıp bu poliçeyi iptal ettirebildik. Tüm bu süreçte Eminevim Manavgat şubesinin çözüm odaklı olmadığını, müşterisini bilgilendirmeyen, iletişimi zayıf, yetersiz çalışanlarla dolu bir şube olduğunu deneyimledim. Defalarca genel merkezi aramamıza, danışmanımızın değiştirilmesini talep etmemize rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı. Manavgat şubesindeki danışmanımdan ve “teslimat uzmanı” ndan şikayetçiyim. 28.12.2025 tarihinde yapılan zorunlu trafik sigortası poliçemi ise defalarca talep etmeme rağmen hâlâ tarafıma iletmediler. Zorunlu trafik sigortası poliçemin derhal tarafıma gönderilmesini, Manavgat şubesindeki ilgili çalışanlar hakkında inceleme yapılmasını ve müşteriyle doğru, eksiksiz ve zamanında bilgi paylaşımının önemi konusunda gerekli hatırlatma ve uyarıların yapılmasını, mevcut danışmanımın değiştirilmesini talep ediyorum. Paramızı ve birikimlerimizi emanet ettiğimiz bu süreçte tüm adımlardan haberdar edilmek istiyoruz. Üye no 2241628