Kasko İadesi Gelmedi Ve Personel Telefonu Açmadı

Eminevim Bursa Eğitim Şubesi teslimat birimi yetkilisi M******* Hanım ile yaşamış olduğum teslimat ve sigorta süreci hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Kendim sigortacı olmama rağmen, teslimat sürecinde trafik sigortası ve kasko poliçemi kendim kesebileceğim bilgisi başta tarafıma verildi. Ben de teslimat günüm olan 23.02.2026 tarihinden önce kendi kasko poliçemi kestim, poliçeyi M******* Hanım’a ilettim, uygunluk verildi ve ödeme gönderildi.

Bu süreçte kasko tutarından 7.500 TL’nin iade edileceği ve bu tutarın bir sonraki ay taksitimden düşüleceği söylendi. Ancak Mart ayı taksitimizi ödemeye hazırlanırken bu iadenin taksitimden düşmediğini gördüm. Bunun üzerine Perşembe, Cuma ve Cumartesi günleri teslimat birimi yetkilisini aradım ve mesaj gönderdim, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Pazartesi günü bana kısa mesaj atılarak, benim tarafımdan kesilen ve daha önce onay aldığım kasko poliçesinin iptal edilmesi gerektiği, Elbirliği Sigorta acenteliğinin kestiği pert kaskonun devam etmesi gerektiği belirtildi. Bunun üzerine şubeye giderek yüz yüze görüşmek istedim. Perşembe gününden bu yana telefonlara neden bakmadıklarını, kendilerini keyfi değil iş ile ilgili aradığımı ifade ettiğimde, M******* Hanım bana “Sizin telefonunuzu açma zorunluluğum yok” şeklinde bir cevap verdi. Bu esnada aramızda sözlü bir tartışma yaşandı.

Sonrasında, benim tarafımdan kesilen kasko poliçesine uygunluk verildiğini ve kendilerinin kestiği pert kaskonun iptal edileceğini söylediler. Üye numaram 2411115 olup, konuyu şube müdürü O*** Bey ile de paylaştım, kendisi ilgileneceğini belirtti. Ancak özellikle teslimat birimi yetkilisinin iletişim tarzından ve “telefonunuzu açmak zorunda değilim” yaklaşımından son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Böyle büyük ve kurumsal bir firmada bu tavrın kuruma yakışmadığını, bu karakterde personel ile çalışılmasının müşteri kaybına yol açabileceğini düşünüyorum.

Mart ayı taksitimizi, 7.500 TL kasko iadesinin Eminevim taksitimden düşülmesini beklediğim için henüz ödemedim. Tarafıma söylenen iade tutarının Mart taksitimden düşülmesini ve yaşanan iletişim sorunu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İsmim Rasim U*** olarak şikayetimin bu şekilde dikkate alınmasını rica ederim.