Eminotomotiv Ümraniye Şubesinde Araç Finansmanında Gizli Ücretler Ve Sürekli Gecikmeler

Aralık 2025’te, 1.000.000 TL tutarında araç finansmanı için Eminevim Ümraniye Son Durak şubesine başvurdum. Kayıt öncesinde, sahip olduğum peşinat doğrultusunda tüm süreci ve ödemeleri netleştirmek için sorular yönelttim. Bana, kayıt sırasında ödenmesi gereken dosya masrafı ve ilk taksitin ve taksitlerin kredi kartı ile, mail order yöntemiyle ödenebileceği açıkça söylendi. Ancak işlemler başladıktan sonra bu ödemenin kartla yapılamayacağı ifade edildi. Şube müdürünün devreye girmesiyle yalnızca dosya masrafı kredi kartından çekildi, ilk taksit ise az bir peşinatla sonradan farklı şekilde bölünerek tahsil edildi.

Ödemeyi yaptıktan sonra, araç teslimatı sırasında 15.000 TL tutarında zorunlu sigorta kesintisi yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgi, ödeme sonrasında paylaşılmıştır. Eğer bu kesinti kayıt öncesinde belirtilmiş olsaydı, sisteme dahil olup olmamaya bu koşula göre karar verebilirdim.

Süreç içinde benden kefil isteneceği ve hangi evrakların gerektiği konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra genel müdürlükten aranarak kefil hazırlamam gerektiği söylendi. Kefil ve evrak onay süreci birkaç gün sürmesine rağmen, bu ek süre ve işlemler hakkında da en başta bilgi verilmemiştir.

18 Aralık’ta dahil olduğum sistemde hak ediş tarihim 18 Mayıs olarak belirlenmişti. Ancak bir taksiti ayın 24’ünde ödemem gerekçe gösterilerek teslimat tarihim 24 Mayıs’a kaydırıldı. Sonrasında bu kez bayram tatili gerekçe gösterilerek ödemenin 1 Haziran’a sarkacağı bildirildi. Bu süreçte yaptığım erken ödeme talepleri reddedildi ve teslimat tarihi kesinlikle öne çekilmedi. Ödeme tarihimin değiştirilmesi sebebiyle, kefilimle birlikte daha önce imzaladığım senetler geçersiz sayıldı ve tüm imza süreci yeniden başlatıldı; bu durum hem zaman kaybına hem de ek mağduriyete neden oldu.

10 Haziran’da araç teslimatı için satıcıyla birlikte notere gittiğimde, işlemlerin ilerlemesi için gerekli olan sigorta poliçesinin tarafıma iletilmediğini gördüm. Defalarca aramama rağmen teslimat müdürü telefonlarıma uzun süre cevap vermedi, ancak ısrarcı aramalarım sonucunda telefonu açmadan mesaj atmamı söyledi ve poliçeyi öyle gönderdi (bu konuyu yüz yüze konuştuğumda diğer sadece benim teslimatım olmadığını, diğer müşterilerle de ilgilendiğini söyledi). Bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle noter ortamında zor durumda kaldım ve satıcıya karşı güvenim zedelendi.

Ayrıca teslimata yalnızca iki gün kala, kasko sigortasının da zorunlu olduğu ve kurum tarafından yapılacağı bilgisi verildi. Bu zorunlu kasko bilgisi de sürecin en başında değil, son aşamada paylaşılmıştır. Eğer bu zorunluluk bana daha önceden bildirilseydi yine finansmana farklı şekilde yaklaşabilirdim.

Bunlara ek olarak, noterde işlem yaptığımız gün ödemenin aynı gün içinde satıcı tarafın hesabına geçeceği söylenmesine rağmen para yatmadı. Akşam saatlerinde teslimat müdürü beni arayıp kendi hatasından kaynaklı ödemenin ertesi sabah 10.00–12.00 arasında yapılacağını söyledi, ancak bu saatlerde de ödeme gerçekleşmedi. Karşı tarafa karşı inanılmaz mağdur oldum; en son tekrar aradığımda sabah yatacağına dair bir şey söylemediğini, "Bizim firmamız sadece 14‑17 arası para çıkışı yapıyor zaten" demesine rağmen saat 13’ü bulmadan para karşı tarafın hesabına geçti. Süreçte sürekli çelişkili bilgiler verilmesi ve paranın bir gün geç ödenmesi nedeniyle hem ben hem de satıcı taraf ciddi şekilde mağdur olduk.

Tüm bu yaşananlar sonucunda süreç boyunca eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldığını, ödeme ve teslimat tarihlerinin sürekli değiştirilerek mağduriyet oluşturulduğunu, iletişim eksikliği nedeniyle noter ve satıcı karşısında zor durumda bırakıldığımı ve ek maliyetlerin sonradan bildirildiğini özellikle belirtmek isterim. Bu süreç, 18 Aralık 2025’ten bu yana devam eden ciddi bir mağduriyet haline gelmiştir. Konuyu dile getirdiğimde tarafıma yalnızca özür dilenmiş, ancak yaşanan sorunların somut bir telafisi sağlanmamıştır.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin Eminevim tarafından detaylı şekilde incelenmesini, özellikle araç sigortası ve kasko için yapılan ve toplamda yaklaşık 32.000 TL’yi bulan kesintilerin paranın iadesi şeklinde tarafıma geri ödenmesini ve süreç boyunca uğradığım itibar ve zaman kaybının giderilmesine yönelik gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.