Araç Tesliminde Fiyat Hatası Ve Yetkisiz Kasko Kesintisi

Eminevim Ankara Cebeci şubesi araç teslim sürecimde birden fazla sorun yaşadım ve artık net ve hatasız bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

24.12.2025 tarihinde araç teslimim ve noter işlemlerim vardı. Notere gitmeden bir gün önce, noter için gerekli evrakları şubeden aldım ancak araç bedelini yanlış yazmışlar. Bu hata nedeniyle satıcıya olması gerekenden fazla para gönderilecekti, ben fark etmesem bu şekilde işlem yapılacaktı. Hatanın fark edilmesinin ardından gün içinde düzelteceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat kimse geri dönmedi, aramama rağmen telefonlar da açılmadı. Ertesi sabah noterden önce şubeye gittiğimde ise hâlâ kimsede doğru düzgün bilgi yoktu, ne olduğunu bana soruyorlardı. Araç bedelini ve araç bilgilerini kendilerine açıkça iletmeme rağmen böyle bir hata yapılması ve sonrasında kimsenin ilgilenmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Aracı çıkana kadar herkes son derece ilgiliyken, teslim aşamasında aynı ilgiyi göremedim.

İkinci sorun ise trafik sigortası ve kasko konusunda yaşandı. Şubede bana, trafik sigortasını Eminevim’in yaptırmak zorunda olduğu, kaskoyu ise istersem kendim yaptırabileceğim söylendi. Ben de kaskoyu kendim yaptırmak istediğimi özellikle belirttim ve 24.12.2025 tarihinde araç devir işlemlerinden sonra kendi cebimden ödeme yaparak kaskomu yaptırdım. Buna rağmen Eminevim tarafından bana “trafik sigortanız ve kaskonuz” şeklinde mail geldi. Yani ben zaten kendi imkanlarımla kasko yaptırmış olmama rağmen, içerideki paramdan düşerek tekrar kasko yapılmış. Ne kadar kesinti yapıldığını bilmiyorum ancak bu işlem tamamen benim talebim dışında gerçekleşti.

Eminevim’den talebim, öncelikle bu süreçle ilgili kalan ödeme taksitlerim ve tüm işlemlerim hakkında bana net, açıklayıcı ve hatasız bir şekilde yazılı ve sözlü dönüş yapılmasıdır. Ayrıca benim bilgim ve onayım dışında yapılan kaskonun iptal edilmesini ve içerideki paramdan yapılan kesintinin tamamen kaldırılmasını istiyorum. Üye numaram 2073674 olup, yaşadığım bu karışıklıkların ve iletişim eksikliğinin bir an önce giderilmesini bekliyorum.