to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim'de Teslimat Ve Bilgi Eksikliği Sorunları
Eminevim pişmanlıktır.
Sisteme Kasım 2023'te araç almak için dahil oldum. Çekilişli sisteme girdim, müşteri temsilcime ısrarla sormama rağmen çekilişlerde çıkmaması durumunda en son Ağustos ayında teslimat alacağım söylendi. Sözleşmemde de Ağustos yazıyordu. Ağustos ayı geldiğinde, 'efendim çekilişli sistemde bir sonraki ay ödeme yapılır' diyerek Eylül ayına teslimatım ertelendi. Müşteri temsilcim B. Bey'den Ağustos ayı olduğunu ısrarla teyit ettirdim. Deyince, B. Bey'in işten ayrıldığını ve bana yanlış bilgi verdiğini söylediler.
Eylül ayı gelip aracımı alırken ise müşteri temsilcim Ö. Hanım, sigortayı Eminevim'den yaptırmam gerektiğini ama kaskoyu dışarıdan yapabileceğimi söyledi. Zaten sigorta ve kasko ücretini sizin anaparanızdan kesiyorlar. Kasko ücreti bir sonraki ay taksidinizden düşer dediler. Ona da tamam dedik. Ben de kaskoyu dışarıdan yaptırdım. Bugün ise, 'yok efendim kaskoyu da bizden yaptırmanız gerekiyor. Siz daha pahalı yaptırmışsınız' diyorlar. Temsilcilerinin verdiği eksik bilgiyi mesajlar ve ses kayıtları olmasına rağmen kesinlikle kabul etmiyorlar. Faize bulaşmayalım diye girdiğimiz sistemde sayelerinde sinir hastası olduk. Madem müşteri temsilciniz yanlış bilgi verdi. Temsilcinizin arkasında durup zararın giderilmesi gerekir ama yok, her durumda kendileri haklı. Trabzon şubesi olarak çözüm odaklı değil, sorun odaklı çalışıyorlar ve hatta bugün sıkıntılı müşteri olduğum söylendi. Hakkınızı arayınca başta sizi sisteme dahil edene kadar gösterdikleri güler yüzün yerinde yeller esiyor yani. Ben her türlü hakkımı kullanacağım. Buraya yazmamdaki amaç, sisteme katılmayı düşünenler bir değil, 100 kez düşünsün. Sonrasında, 'yok elemanımız yanlış söyledi', 'yok öyle değildi' diye her türlü mağdur oluyorsunuz.
Zeynep T. hanım iyi günler, başvurunuz Emin Sigorta Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Verdiğiniz iletişim numarasını arayıp defalarca şikayet oluşturmama rağmen tarafıma dönüş yapılmamıştır. Dönüş yapmayacaksanız o iletişim numarasını boşuna paylaşmayınız lütfen. Bu mesajı yazınca sorunumuz çözülmüş olmuyor maalesef.
Hakkımı aramak için Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum. Sonuç olarak Eminevim'in kasko ücretinin tamamını tarafıma geri ödemesine karar verildi yani haklı olduğum davamı kazandım. Demek ki kaskoyu Eminevim'den yaptırmak gibi bir zorunluluğumuz yokmuş. Buraya yazmamdaki amaç lütfen Eminevim tarafından size söylenene inanmayın hakkınızı sonuna kadar arayın. Sadece yapmanız gereken il veya ilçe Hakem Heyeti'ne gidip dilekçe yazmanız. Bu süreçte bana her türlü zorluğu yaşatan Eminevim Trabzon şubesine ve şikayetleri alıp hiçbir şekilde geri dönüş yapmayan müşteri hizmetlerine hakkım helal değildir.
