Araç Sigorta İşlemindeki Hatalı Kesim ve Müşteri Temsilcisi İletişim Sorunu

24.03.2026 tarihinde Eminevim Bursa Yıldırım Duaçınarı şubesinde, teslimat sürecimle ilgilenen müşteri temsilcisi Z***** E**** hanımefendi ile sıfır araç sigorta ve kasko işlemlerini görüştüm. Bana, ister Eminevim üzerinden, ister dışarıdan sigorta ve kasko yaptırabileceğim söylendi. Bunun üzerine fiyat bilgisi almak istedim; ancak “Firmamız fiyat bilgisi vermemekte, sadece poliçe kesilince görürsünüz” cevabını aldım. Ben de buna istinaden sigorta ve kaskoyu araç bayisi üzerinden yaptıracağımı belirttim ve kendisi de “tamam” dedi.

Araç bayisinden Quick Sigorta genişletilmiş kasko poliçesini ve Sompo Sigorta trafik sigorta poliçesini yaptırdım ve poliçeleri Z***** E****’e WhatsApp üzerinden ilettim. Sonrasında Eminevim tarafından araç bayisine 1,5 milyon olması gerekirken yaklaşık 15 milyar tutarında kesim yapılarak, bayiye 1.484.649 milyon şeklinde bir rakam iletildi. Bu nedenle bayinin karşısında zor durumda kaldım ve hatanın düzeltilmesi için müşteri temsilcim Z***** E****’i aradım; fakat telefonlarıma cevap vermedi ve dönüş yapmadı.

Daha sonra WhatsApp üzerinden kendisine tekrar yazdığımda, bu işlemi düzeltemeyeceğini, gelecek ay ödememi eksik yapabileceğimi söyledi. Kendisine, bu süreci baştan beri onun yönlendirmeleriyle yürüttüğümü, poliçeleri de kendisine ilettiğimi ifade etmeme rağmen “düzeltemeyiz” diyerek ısrar etti. Bu yaklaşım nedeniyle hem araç bayisi karşısında mahcup oldum hem de süreçte mağduriyet yaşadım.

Eminevim Bursa Yıldırım Duaçınarı şubesinde yaşadığım bu hatalı işlem ve sonrasında sorunumu çözmeye yönelik hiçbir adım atılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ilgili yanlış kesimin düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.