to read complaints and reviews, or file yours.Araç Satıldı, Kasko Ve Sigorta İptali Hâlâ Gerçekleşmedi
Eminevim Ankara Altındağ şubesi üzerinden yaptırılan araç kaskosu ve sigortamın, aracı satmış olmama rağmen bir türlü iptal edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aracımı 20–26 Haziran tarihleri arasında sattım, buna rağmen bu tarihten beri sigorta ve kasko iptali için uğraşıyorum.
Şube ile hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla defalarca görüştüm, her seferinde “kontrol edip size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum fakat somut hiçbir işlem yapılmıyor. Yaklaşık 2.500 TL’lik sigorta bedeliyle ilgili hâlâ net bir çözüm sunulmadı, iptal sürecim ilerletilmiyor.
Daha önce de Eminevim nedeniyle farklı konularda mağduriyetler yaşamama rağmen, müşteri hizmetlerinden arayan temsilcilerin özür dileyip telkinleriyle tekrar güvenmeye ve hatta yeniden araç için sisteme dahil olmaya niyetlenmiştim. Ancak her seferinde benzer sorunlarla karşılaşıyor olmak artık gerçekten bıktırdı, kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Aracımı satmış olmama rağmen devam eden kasko ve sigortanın ivedilikle iptal edilmesini ve bu kapsamdaki 2.500 TL’lik tutar başta olmak üzere tarafımdan tahsil edilen bedellerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Eminevim aracılığıyla Doğa Sigorta’dan yaptırmış olduğum araç sigortasının, aracımı sattığım için iptal edilmesini ve kullanılmayan süreye ait prim iadesinin tarafıma ödenmesini talep ettim. Bu talebimi 28 Haziran tarihinde iletmeme rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmamıştır.
03 Temmuz tarihinden itibaren defalarca Altındağ şubesiyle iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “genel merkeze mail attık”, “geri dönüş bekliyoruz”, “para çıkışı aşamasında”, “yarın bilgi vereceğiz” gibi aynı ifadeler söylenmiş, somut hiçbir adım atılmamıştır. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne sigorta poliçemin iptal işlemi tamamlanmış ne de tarafıma herhangi bir prim iadesi ödemesi yapılmıştır.
WhatsApp yazışmalarında da açıkça görüldüğü üzere her görüşmede benzer yanıtlar verilmesine rağmen, iptal ve iade sürecinde hiçbir ilerleme sağlanmamıştır. Uzun süredir oyalandığımı düşünüyor ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha önce de Eminevim ile farklı konularda benzer sıkıntılar yaşamış olmam, marka hakkındaki güvenimi iyice zedelemiştir.
Sigorta iptal işleminin derhal tamamlanmasını, hak ettiğim prim iadesinin hiçbir gecikme olmaksızın hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu uzun gecikmenin gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyete sebep olan süreç ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti kamuoyu ile paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
