Emc Tur Rezervasyonunda İletişim Ve Hizmet Kalitesi Sorunları

Merhaba Öncelikle geri bildiriminiz için acentemiz adına teşekkür ederiz. Tur sırasında yaşamış olduğunuz olumsuzluklar ile ilgili özür dileriz tekrarının yaşanmaması adına önerileriniz doğrultusunda yapılabilecek kısımların düzeltileceği konusunda emin olabilirsiniz. Sizler gibi olumlu ve olası aksaklıkları düzeltebilmek yönünde eleştiri yapan misafirlerimize hizmet verebilmekten ayrıca memnuniyet duyuyoruz. İlerleyen dönemlerde sizi tekrar turlarımızda görebilmeyi ve hizmet verebilmeyi arzu ediyoruz. Kısaca değinmiş olduğunuz konularla ilgili de birkaç notumu aşağıda bulabilirsiniz 1 - Operatör firma olarak birçok acente ile çalışmaktayız. Programlar tarafımızca hazırlanıp uygulanmaktadır. Satan birçok acente olması sebebiyle ve her acente xml çekerek çalışmadığı için anlık güncellemeler gözden kaçabiliyor ve acente tarafından daha sonra güncelleniyor. Sistemde 9 kişi satışa açık olarak görmenizin sebebi budur. Ancak bahsi geçen tarih size söylendiği üzere satışa kapanmış ve farklı bir tarih önerisinde bulunulmuştur. Acentelerimize daha hızlı hizmet verebilmek adına bizde xml üzerinden çalışmayı tercih ediyoruz ancak kullanılan farklı sistemler arasında uyumsuzluk olunca xml her acenteye verilemeyebiliyor. Bu sebeple yoğun dönemlerde böyle ufak tefek aksaklıklar yaşanabiliyor. Adios satış kanalı ile de konuyu ayrıca görüştük. Sistem ve güncelleme konusunda daha yoğun dikkat gösterilecektir. 2 - Katılmış olduğunuz seyahat fiyat performans turudur. Ortalama 250 - 300 euro bandından 4 gece konaklama ile satılan turumuzda 3* - 4* otel taahhüdü verilmiş ve oteller bu şekilde rezerve edilmiştir. Sizde kabul edersiniz ki İstanbul - Selanik gidiş dönüş otobüs bileti fiyatı 100 euro iken bu bedelin iki üç katına 4 gece konaklamalı tur yapıyoruz. Ve maalesef Türkiye dışında kalan otel standartları ülkemizden farklı ancak dünya genelinde otelin yıldızını belirleyen ögeler de misafiri çokta ilgilendirmeyecek olan lobide kullanılan malzeme türü, toplantı salonu kapasitesi vb. Detaylar. Bu sebeple otelin kapısındaki yıldızı baz alarak ilerleyebiliyoruz. 2 yıldız olup çok daha iyi standartta olan veya 5 yıldız olup standardı çok düşük olan otellerde var. Ki tur kapsamında asıl amacımız misafirlerimizi en dolu dolu şekilde gezdirip turdan en üst düzeyde keyif almalarını sağlamak. Bu konuda sizlerde rehberimizden ve gezdiğiniz yerlerle ilgili memnuniyetinizden bizlere ilettiğiniz mesajda bahsetmişsiniz. Ancak önerinizi dikkate alarak oteller konusunda da diğer seçenekleri ileri ki turlarımızda değerlendiriyor olacağız. 3 - Satın aldığınız tur programında tüm ekstra turlar açıkça ve fiyatlarıyla beraber yazmaktadır. Piyasada bu turu yapan tüm firmalar ekstralı olarak satış yaptığı için bizlerin bunu dahil ederek yapması bu turu uygulayamayacağımız manasına gelir. Çünkü misafirlerin büyük bir çoğunluğu detayları okumadan fiyat üzerinden ilerleyerek turu seçmektedir. Sizin gibi araştıran ve detayları önemseyen misafirler bu konuyla ilgili taleplerini iletiyorlar ancak az evvelde söylediğim gibi ekstralar dahil olarak satılmaya çalışıldığında fiyat ön planda kaldığı için bu turu gerçekleştirme şansımız kalmıyor. Sizin vermiş olduğunuz örnek üzerinden ilerlersek Meteora manastır girişi 5 euro ancak tur 45 euro'ya satılıyor. Çünkü bir ekstra tur hesaplanırken gidilen yere olan mesafe ve harcanacak mazot, varsa lokal rehber, otopark, giriş ücreti gibi masraflar çıkarılıp ve tabii ki ekstra tur olması sebebiyle cüzi bir kar konularak satılıyor. Ancak 5 euro maliyetli bir yerin 45 euro olarak satılması zaten söz konusu değildir. Az evvel açıklamış olduğum tüm maliyetler göz önüne alınarak hesaplama yapılmaktadır. Ve mutlaka araştırma yaptığınız ve konuya hakim olduğunuz için biliyorsunuzdur ama tekrar üzerinden geçmekte fayda gördüğüm için yazıyorum piyasada benzer turlar içerisinde ki en uygun ekstra tur fiyatları bizim programımızda yer almaktadır. Önerileriniz ve geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder iyi günler dileriz. Saygılarımızla