Büyük İtalya Turu'nda Ulaşımdan Konaklamaya Kadar Ciddi Mağduriyet Ve Yanıltıcı Bilgi

16-24 Ağustos tarihleri arasında Tatilsepeti üzerinden satın aldığım, İzmir kalkışlı Büyük İtalya Turu (Rezervasyon No: 34912022) ile ilgili ciddi mağduriyet yaşadım. Turun başında İzmir’den Çanakkale üzerinden sınırdan geçileceği ve konforlu bir yolculuk yapılacağı bilgisi verilmişti. Ancak tur emc Tur ve diğer turlarla birleştirildi, İzmir’den küçük ve rahatsız bir transfer aracıyla (Sprinter) alınıp Balıkesir – Bursa üzerinden İstanbul’a götürüldük. Bu durum yolculuğu hem fazlasıyla uzattı hem de konforu tamamen ortadan kaldırdı.

Dönüş yolunda ise İstanbul’a giden aracın Keşan’da ayrılacağı, İzmir’e tekrar transfer aracıyla dönüleceği söylendi. İzmir'e daha kısa sürede ulaşabilecekken, önce Balıkesir Edremit’e (sadece 2 kişi için), sonra Bursa’ya (sadece 3 kişi için) uğrayıp en son İzmir’e vararak toplamda 6 saat fazladan yol yaptık. Yol üzerindeki bazı kişiler neredeyse evlerinin önüne bırakılırken, benim İzmir otogarına yakın bir noktada inme talebim “güzergâh dışı” denilerek reddedildi. Bu durumun hem adaletsiz hem de kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca, İtalya’dan Yunanistan’a yapılacak gemi yolculuğu için, 3 kişilik grubumuzdan birinin bordo pasaportlu olması nedeniyle vize başvurusunda “BB (bed & breakfast) ” yazılı oda belgeleri verildi. Tur sırasında ise aslında bize özel oda olmadığı, bu belgenin sadece vize alabilmek için hazırlandığı ortaya çıktı. Tur öncesi Tatilsepeti Ankamall şubesini arayıp odamızın olup olmadığını sorduğumuzda, odamızın olduğu söylendi; ancak bu bilgi doğru çıkmadı ve yanıltıldık.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Tatilsepeti’nden resmi bir özür ve kısmi ücret iadesi talep ediyorum. 659 Euro tutarındaki ödememi tl olarak havale yoluyla yaptım. Şikayetimle ilgili bugüne kadar herhangi bir çözüm ya da telafi sunulmadı. Sorunumun acilen giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.