Yanıltıcı Arama Sonucu Ve 8.992 TL Ücretli Uçuş Değişikliği Şikayeti

24 Temmuz saat 20.50 civarında Google’da “Türk Hava Yolları call center” diye arama yaptım ve karşıma reklam olarak çıkan Emafly numarasını aradım. Aradığım numaranın Türk Hava Yolları çağrı merkezi olduğunu düşünerek görüşme yaptım. Uçuş saatim değiştiği için, normalde Türk Hava Yolları çağrı merkezi üzerinden ücretsiz onaylanabilen bu işlem için bana uçuş sınıfının değiştiği ve ek ücret ödemem gerektiği söylendi.

Görüşme sırasında benden kart bilgilerim alındı ve 8.992 TL tutarında işlem gerçekleştirildi. İşlem sonrası isterseniz Türk Hava Yolları’na geri bildirim oluşturabileceğim söylendi. Kart hareketlerimi kontrol ettiğimde işlemin “Ema Fly Sivas” adına çekildiğini görünce durumu fark ettim ve tekrar aradım. Telefonla görüştüğüm yetkili, kendilerinin beni dolandırmadığını, Türk Hava Yolları çağrı merkezi ile ücretsiz yapılabilecek bir işleme aracılık ettikleri için bu tutarı “hizmet bedeli” olarak aldıklarını ve hiçbir şekilde iade yapmayacaklarını söyledi.

Google arama sonuçlarında Türk Hava Yolları çağrı merkezi gibi görünerek müşteriyi yanıltan ve ücretsiz bir işlem için 8.992 TL hizmet bedeli alan bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu işlemin iptal edilerek tutarın kartıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.