İç Etiketi Olmayan Tişört İadesinde Müdürün Kırıcı Tutumu

04.04.2026 tarihinde Emaar AVM Network mağazasından aldığım polo yaka tişörtle ilgili iade/değişim sürecinde ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Aldığım iki üründen birinin üzerinde iç etiket bulunmadığını sonradan fark ettim ve bu nedenle ürünü iade/değişim için mağazaya götürdüm.

Mağazada iade talebimi ilettiğimde, özellikle mağaza müdürünün tavrı ve üslubu son derece kırıcı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir şekildeydi. Sorunu sakince anlatmama rağmen, yaklaşım tarzı, konuşma şekli ve çözüm odaklı olmaması beni rahatsız etti ve kendimi değersiz bir müşteri gibi hissettirdi.

2800 TL ödediğim bu ürünü kredi kartıyla satın aldım ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ürünün iadesinin alınmasını veya değişimin yapılmasını, ayrıca mağaza müdürünün tavrı ve iletişim şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.