Ema Turizm Ajet İsimli Destek Hattı Taklit Edilen Acente Tarafından Yanıltıcı Ücret Talebi

Ajet üzerinden 29 Haziran kalkışlı Diyarbakır–Dubai ve 5 Temmuz Dubai–Diyarbakır uçak bileti satın aldım. 5 Temmuz tarihli Dubai–Diyarbakır uçuşumun saati 03.00’dan 03.30’a ertelendiğine dair bilgi mesajı geldi. Bunun üzerine Google arama motoruna “Ajet iletişim” yazarak arama yaptım ve en üstte çıkan numarayı Ajet müşteri hizmetleri sanarak aradım.

Aradığım numara Ema Turizm ve Seyahat Sivas TR acentesine ait 0850 724 07 24 numarasıydı ancak ben o sırada bu firmanın Ajet’ten bağımsız üçüncü bir acente olduğunu bilmiyordum. Telefonda kendilerini Ajet’in destek hattı olarak tanıttılar ve uçuşumun yanmaması için Ajet adına benden 14.403 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ödeme yapmazsam Diyarbakır–Dubai uçuş biletimin yanacağını, iptal etmek istersem de yaklaşık 18.000 TL’nin içeride kalacağını, ayrıca bileti almazsam fiyatların daha da artacağını ifade ederek beni ödeme yapmaya yönlendirdiler. Ben de biletimin iptal olmasından çekinerek kredi kartı ile 14.403 TL ödemeyi gerçekleştirdim.

Daha sonra gerçek Ajet yetkilileri ile görüştüğümde, ertelenen veya iptal edilen uçuşlar için yolculardan bu şekilde ek bir ücret talep edilmediğini, bu tür bir ödemenin şirket prosedürlerinde olmadığını öğrendim. Buna rağmen Ema Turizm ve Seyahat Sivas TR acentesi, telefonda ısrarla bu paranın Ajet adına tahsil edildiğini ve kendileriyle bir ilgisi olmadığını, ödemenin tamamen Ajet için alındığını söylemişti. Bu süreçte beni mağdur eden tarafın Ema Turizm ve Seyahat Sivas TR acentesi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Bu şikayeti hem Ajet’e hem de Ema Turizm ve Seyahat Sivas TR acentesine yönelik olarak yazıyorum. 10.06.2026 tarihinde kredi kartımdan çekilen 14.403 TL tutarındaki ödemenin, beni Ajet müşteri hizmetleri gibi yanıltarak yönlendiren Ema Turizm ve Seyahat Sivas TR acentesi tarafından hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve önlemlerin alınmasını istiyorum.