Ema Turizm Bilet İsim Düzeltme Ücretinin Haksız Tahsilatı Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

23 Mayıs 2026 tarihinde Ajet firmasından 24 Mayıs 2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Ankara aktarmalı – Batman uçuşu için aldığım bilette adım Yusuf Sefa t**yerine Yusuf t*** olarak yazıldığı için, bu hatayı düzeltmek amacıyla internette arama yaptım ve en üstte görünen numarayı Ajet müşteri hizmetleri sanarak aradım. Görüştüğüm kişi, isim düzeltilmesi için kişisel bilgilerimi istedi ve bu işlem için 2.780 TL “isim düzeltme” bedeli ödemem gerektiğini söyledi, ben de buna güvenerek ödemeyi gerçekleştirdim. İşlemin yapıldığı ve ismin düzeltildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Ardından gerçek Ajet müşteri hizmetlerini aradığımda, isim düzeltmenin ücretsiz bir işlem olduğunu öğrendim. Bunun üzerine telefonla görüştüğüm kişiye, kanunen bilet değişiklik ve iptal şartlarını Ajet’in belirlediğini, bu nedenle ekstra bir ücret talep edilmemesi gerektiğini ifade ettiğimde, işlemi kendilerinin yaptığını, bu yüzden ücret alınmasının zorunlu olduğunu söylediler. Yaptıkları işlemin iptal edilmesini ve ücretin iadesini talep ettiğimde ise bu talebimi kabul etmediler. Daha sonra aradığım numaranın Ajet’e değil, Ema Turizm’e ait olduğunu öğrendim.

23 Mayıs 2026 saat 19.24’te maaş hesabımdan EFT/havale yoluyla PNR kodu 470640 olan biletimle ilgili olarak Ema Turizm hesabına 2.780 TL ödeme yaptım. Tüm bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi, Ajet müşteri hizmetlerini aradığımı zannederek hareket ettiğimi ve 2.780 TL’nin haksız ve yanıltıcı bilgilerle tahsil edildiğini düşünüyorum. Ema Turizm’e hesabımdan gönderilen 2.780 TL’nin iadesini ve bu tür yanıltıcı müşteri hizmetleri numaralarına karşı gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.