Ema Seyahat Ve Turizm | Skyema Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız 2000 TL Hizmet Ücreti

04.06.2026 tarihinde ajet firmasından, 12.06.2026 tarihli Van Ferit Melen Havalimanı – Ankara Esenboğa Havalimanı 16.30 uçuşu için bilet aldım. Kişisel sebepler nedeniyle bu bileti 13.06.2026 tarihine almak istedim. İnternette değişiklikle ilgili arama yaptığımda en üstte görünen 0850 241 79 ** numaralı telefonu ajet sanarak aradım ve Ema Turizm’e bağlandım. Telefonda görüştüğüm kişi tüm bilgilerimi aldıktan sonra değişiklik ücretinin toplam 5.970 TL olduğunu söyledi.

Tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda, 3.970 TL “ham tutar”, 2.000 TL ise “hizmet bedeli” olduğunu söyledi. Ben de bilet iptali yapabilir miyiz diye sorduğumda basit bilet olduğu için iptal yapamıyorsunuz dedi. O an yanlış yönlendirildiğim için, mevcutta ödediğim 2.400 TL’lik bilet tutarı ile birlikte toplam 5.970 TL olduğunu zannettim. Ancak kredi kartımdan 3.970 TL ve 2.000 TL olmak üzere iki ayrı çekim yapıldı ve 2.400 TL’lik bilet, bana toplamda 8.370 TL’ye gelmiş oldu. Bu durum garibime gittiği için Ajet’in resmi internet sitesindeki numarayı aradım ve böyle yüksek bir hizmet bedeli almadıklarını, ayrıca değişiklik olsa dahi vergi hizmet tutarının iadesini yaptıklarını ya da bilet değişme bedelinden vergi tutarının düşüldüğünü söylediler. Ve iptal yapılamadığı bilgisinin doğruluğunu teyit etmek amacıyla ajet müşteri temsilcisine basit bilet iptal olmuyor mu dediğimde hayır oluyor dediler, 2.000 TL olan hizmet tutarı ajet resmi satıcıda görünmüyormuş, muhtemelen acente tarafından “hizmet bedeli” adı altında haksız alınmış olabileceğini söylediler. Yani anlayacağınız hem yanlış bilgi verilip yanlış yönlendirme yapıldı hem de yalan yanlış bilgileri hizmet bedeli olarak görüp 2.000 TL aldılar.

Bunun üzerine Ema Turizm’i tekrar aradığımda, bana verdikleri hizmet doğrultusunda bu parayı aldıklarını, herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Durumdan rahatsız olduğumu ve yanlış yönlendirildiğimi söylediğimde ise gayet laubali, rahat ve umursamaz bir tavırla, “değişiklik yaparken bir sorun yaşadınız mı? ” gibi cümlelerle üste çıkmaya çalışıp bu tutarı hak ettiklerini savunur şekilde konuştular. Ben, en başta bu kadar yüksek bir hizmet bedeli açık ve net bir şekilde belirtilse, zaten basit bir değişiklik işlemi için 2.000 TL ödemeyi asla kabul etmezdim.

Yapı Kredi Bankası World kartımdan, Ema Turizm tarafından “hizmet tutarı” adı altında çekilen 2.000 TL’lik fahiş rakamın ve değişiklik bedeli olarak normal bilet fiyatından daha fazla talep edilen 3.970 TL’lik ücretimin makul iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde tüketiciyi yanıltan, yanlış yönlendiren ve yüksek hizmet bedeli altında para alan firmaların tespit edilerek gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.