Uçak Bileti İptal Ücretinde Yanıltıcı Uygulama Ve İade Talebi

06.07.2026 sabah saatlerinde Enuygun.com üzerinden Ankara–Balıkesir arası gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Daha sonra bileti iptal ettirmem gerektiği için, ajet firmasının müşteri hizmetleri numarası gibi görünen 0850 241 70 09 numarasını aradım. Bu hatta çıkan kişiler, iptal sırasında cayma ve ceza ücreti ödenmesi gerektiğini söyleyerek 2.850 TL talep ettiler ve kart bilgilerimi verdikten sonra iptalin gerçekleştirileceğini ifade ettiler. Kartımdan 2.850 TL çekim yapıldı ve işlemin gerçekleştiği söylendi.

Sonrasında hem Enuygun’u hem de ajet’i tekrar aradığımda, bu numaranın ajet’e ait olmadığını, iptal için herhangi bir ücret talep edilmediğini ve benden istenen 2.850 TL’nin haksız olduğunu öğrendim. Araştırmam sonucunda aradığım numaranın ema Seyahat’e ait olduğunu öğrendim. Ema Seyahat’i aradığımda ise uzun süre telefonlar meşgul çaldı, ancak sonunda ulaştım. Görüştüğüm kişilere ajet ve Enuygun’un iptal için kesinlikle ücret talep edilmediğini söylediklerini aktardım ve neden benden 2.850 TL iptal ücreti alındığını sordum. Bana Enuygun üzerinden onay verdiğimi, ses kaydımın olduğunu söylediler. Ses kaydımı dinlemek istediğimi belirttiğimde ise bunu dinletemeyeceklerini söyleyip beni hatta beklemeye aldılar ve uzmanlarla görüştürüleceğim söylendi.

Daha sonra A*** Bey isimli kişiyle görüştüm. Para iadesi talep ettiğim için son derece sert ve tartışmacı bir üslupla konuşarak, parayı iade etmeyeceklerini, istersem istediğim yeri arayabileceğimi söyledi. Hemen ardından başka bir çalışan tarafından tekrar aranarak bu kez aynı üslupla kart numaramı verirsem para iadesi yapılacağı söylendi, ancak buna rağmen şimdiye kadar tarafıma hiçbir iade yapılmadı.

Ema Seyahat’in, ajet ve Enuygun tarafından iptal ücreti alınmadığının açıkça belirtilmesine rağmen benden 2.850 TL çekim yapması ve bu süreçteki kaba, şeffaf olmayan tutumu nedeniyle mağdur oldum. Kartımdan tahsil edilen 2.850 TL iptal ücretinin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu hat üzerinden yürütülen yanıltıcı uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.