Motor Yağı Kokulu Kraker İadesi Reddedildi, Sağlık Riski

6 Şubat Cuma günü Eskişehir Yunus Emre Caddesi’nde bulunan Elvan Gıda resmi satış mağazasından içinde 2 paket fiyonk krakerlerin de olduğu bir poşet dolusu atıştırmalık satın aldım. Aldıklarımın bir kısmını aynı gün tükettim; ancak fiyonk krakerleri açmamıştım. Aynı akşam ailem fiyonk krakerlerden birini açtığında, üründen yoğun bir motor yağı kokusu geldiğini fark edip yememeye karar vermiş. Eve geldiğimde bana da gösterdiler ve gerçekten ambalajdan çok net şekilde motor yağı kokusu geliyordu.

7 Şubat Cumartesi günü babam, hem açılmış olan hem de aynı üründen açılmamış paketi iade etmek için aynı mağazaya götürdü. Ancak mağaza, ürünü bir önceki gün almış olmamızı ve ödemeyi kartla yapmış olmamızı gerekçe göstererek iade talebimizi kabul etmemiş. Bozulmuş, sağlıksız bir ürünle karşılaşmışken, üstelik aynı üründen açılmamış paket de varken, yalnızca “alışveriş dün yapıldı” ve “kartla ödeme yapıldı” bahanesiyle iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Mağazanızdan aldığım ürünleri aynı gün tüketmek zorunda mıyım, bir önceki gün alınmış olması iade ve incelemeye nasıl engel sayılabilir ve günümüzde son derece yaygın olan kartla ödeme yapılmasının iade reddi için bir gerekçe olarak sunulmasını doğru buluyor musunuz? Bunların açıklamasını bekliyorum. Uzun süredir mağazalarınızdan sık sık alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaşadığım deneyimden sonra mağazanıza bir kez daha adım atmayı düşünmüyorum. Bozuk olduğu açıkça belli olan bu ürünle ilgili inceleme yapılarak, hem ürün hem de yaşadığım mağaza deneyimi açısından gerekli dönüşün sağlanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.