to read complaints and reviews, or file yours.Elunvia.com'dan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücretsiz İade Hakkının Reddedilmesi
27.12.2025 tarihinde Elunvia.com üzerinden 4 parça üründen oluşan, toplam 9.679 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim #2189 numarası ile 17.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak ürünlerin bedenleri uymadığı gibi, iki ürünün renk ve modelleri de sitede seçtiğimden farklı geldi.
Firma tarafından belirtilen ücretsiz 14 gün iade hakkımı kullanmak için kendilerine mail atarak iade talebinde bulundum. Buna rağmen ürünlerin iadesinin yurt dışına yapılacağı ve kargo ücretini benim karşılamam gerektiği söylendi, ayrıca gönderi için DHL firmasına ait bir adres paylaşıldı. Bugün kargo şirketine gidip gönderim yapmak istediğimde benden tam 17.000 TL civarında bir gönderim ücreti talep edildi.
Bu durum üzerine firmaya tekrar mail attım ancak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediklerini, mağduriyetimi gidermeye yönelik bir adım atmadıklarını gördüm. Ürünlerin tamamen iade alınmasını ve 9.679 TL tutarındaki ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, firma ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Verdiğim üründen farklı bir ürün gelmiş olması ve iade hakkımı kullanamamam ve kendim göndermek istediğimde çıkan fahiş fiyat bu firmanın güvenilmez ve satışlarının arkasında durmadığını gösteriyor. Kesinlikle herhangi bir çözüm yoluna gitmemeleri de bundan sonra bu siteden alışveriş yapacak herkese örnek olmalı. Instagram adresinde gönderilerinin yorumlarının kapalı olması da buna bir örnek. Bundan sonra Tüketici Hakları'na başvuracağım.
