Yanlış Renk Gönderimi, Ücret Ve Kargo İadesi Talebi

Elunvia firmasının internet sitesi üzerinden 23.12 tarihinde sipariş no 2140 ile koyu kahverengi bir ürün satın aldım ve 2.167,64 TL ödedim. Ürün 08.01 tarihinde Çin’den DHL ile tarafıma ulaştığında, siparişimde açıkça koyu kahverengi seçmiş olmama rağmen siyah renk gönderildiğini gördüm.

Firmanın kendi mesajlaşma sistemi üzerinden durumu bildirdiğimde, tedarikçilerinin elinde kahverengi kalmadığını, bu nedenle siyah gönderdiklerini ifade ettiler. Ben de siyah rengi istemediğimi, ya kahverengi ile değişim yapılmasını ya da ürünü iade ederek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak bana yurt dışı gönderilerini kendilerinin yapamadıklarını, ürünü DHL ile benim ödemeli olarak yurt dışına iade etmem gerektiğini söylediler.

Yanlış ürün gönderen taraf firma olmasına rağmen kargo ücretinin de bana yüklenmek istenmesini kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen ürünün firma ödemeli kargo ile benden alınmasını ve 2.167,64 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, eğer mümkünse öncelikle doğru renk olan kahverengi ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.