Yurtdışı Ürün İadesinde DHL Ücretinin Ürünü Aşması Ve Müşteri Mağduriyeti

22.12.2025 tarihinde Elunvia internet sitesi üzerinden yurt dışı merkezli bir ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra beğenmediğim için iade etmek istedim ancak site üzerinden iade kodu alamadım ve anlaşmalı kargo olmadığı, iadenin sadece DHL ile ve kendi imkanlarımla yapılabileceği söylendi.

Tarafıma mail ile gönderilen yanıtta, ürünlerin yurt dışı merkezli olduğu, iadelerin yalnızca DHL ile yapılabildiği, Türkiye’deki kargo firmalarının yurt dışına fatura kesemediği gerekçesiyle kargo ücretini karşılamadıkları, iade kargo ücretinin tamamen bana ait olduğu belirtildi. Verilen yurt dışı adresine DHL ile bireysel gönderim yapmam gerektiği ifade edildi. Ancak DHL kargo ücreti, ürünün kendi fiyatından daha pahalıya gelmektedir.

Adana’da ikamet ediyorum ve bu şartlarda iade sürecini tamamlamam fiilen imkansız hale gelmektedir. Ürünü iade etmek istiyorum fakat iade kargo bedelinin ürün fiyatını aşması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu iade politikasının açık ve makul olmadığını, tüketiciyi zor durumda bıraktığını düşünüyorum.

Ürün bedelimin, mümkünse iade kargo ücretine katlanmak zorunda kalmadan tarafıma geri ödenmesini ya da Türkiye’de anlaşmalı bir kargo/iade noktası sunularak makul maliyetli bir iade imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uygulama nedeniyle yaşanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.