Elnur Ticaret Kırık Porselen Ürünlerde Satıcının İade Ve Kargo Ücretini Reddetmesi

Kars’ta bulunan Elnur Ticaret’ten 6 adet çorba kasesi ve 6 adet İran porseleni yemek tabağı satın aldım. Ürünleri satıcıya güvenerek mağazada kontrol etmeden teslim aldık; eve geldiğimizde ise çorba kaselerinin çatlak olduğunu fark ettik.

Durumu aynı gün içerisinde hemen satıcıya ilettik. Mağduriyetimizin giderilmesi için ister iade ister değişim yapabileceğimizi söylediler, biz de iade talep ettik. DHL Kargo ile anlaşmalı olduklarını belirttiler ancak kargoya gittiğimizde Elnur Ticaret ile herhangi bir anlaşmaları olmadığını öğrendik ve 480 TL kargo ücretini kendi cebimizden ödeyerek ürünü iade etmek zorunda kaldık.

Ürünler satıcıya ulaştıktan sonra bu kez ürünlerin DHL Kargo kaynaklı olarak kırık teslim edildiği söylendi. Satıcı, bizim paketlememizde bir kusur olmadığını ve sorunun kargodan kaynaklandığını açıkça kabul etmesine rağmen, hem ürünlerin bedeli olan 2.500 TL’yi hem de ödediğimiz 480 TL kargo ücretini iade etmeyeceklerini iletti. Böylece toplam 3.280 TL tutarındaki ödememiz tarafımıza geri ödenmemiş oldu.

Paketlememizi özenle yaptığımız, satıcının da bunu kabul ettiği ve sorunun tamamen kargodan kaynaklandığını ifade ettiği bir durumda tüm sorumluluğun bize yüklenmesini ve hiçbir ücret iadesi yapılmamasını son derece haksız ve tüketici aleyhine bir tutum olarak görüyorum.

Elnur Ticaret’ten aldığımız porselen ürünlere ödediğimiz toplam 3.280 TL’nin tarafımıza eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli şikayet kaydının açılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işletmeden alışveriş yapmayı düşünenlerin, yaşadığımız bu sorumluluk kabul etmeme ve mağduriyeti müşteriye yükleme durumunu bilmesini isterim.